服务意识课件

服务意识课件Tag内容描述：<p>1、服务意识 何谓“服务” 解释是“为集体（或别人的）利益或为某种 事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是 这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动 、过程及结果。” 服务的概念是指为他人做事，并使他人从中 受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而 提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务的如下含义 1. 服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立 场，设身处地为客人着想，及时了解满足 客人所需 5.服务是为客人提供一切物质和 精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的 交往 服务意。</p><p>2、服 务 意 识,胡 蓉 18752930168,未来企业拼什么？,拼服务！,只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动去支持的企业。只有让顾客满意，才能实现企业做大做强的愿望！,课程目录,服务 服务意识的概念和特征 服务新理念全员服务 优质服务的好处 如何提供优质的服务,从字义看“服务”,S：smile 微笑对每位客户提供微笑服务 E：excellent 出色将微笑服务做得很出色 R：ready 看待将每位客户看做是贵宾 V : very important person 非常重要的人贵宾 I ：inviting 邀请诚意邀请光临，显示敬意 C：creating 创造应设法创造使客户能享受其热情。</p><p>3、客户服务意识,主讲：李亚清 2012年3月15日,2,培 训 大 纲, 服务意识的概念, 为 什 么 要 有 服 务 意 识, 顾 客 是 怎 样 失 去 的, 顾 客 要 什 么, 我 们 应 做 到 的,3,1、服务意识概念,服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。,4,服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。,服务意识的内涵是： 它是发自服务人员内心的； 它是服务人员的一种本能和习 惯； 也是可以通过培养、教育训。</p><p>4、客户服务意识 讲师谭小芳 1 2 观念决定态度 态度决定行动 行动决定习惯 习惯决定人格 人格决定命运 命运决定人生 3 课程提纲 一 提高服务质量的基本理念二 提高服务质量的影响三 服务心态调整四 对待服务难点 4 英国。</p><p>5、GECProgram 第一讲服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么 顾客服务的等级 1 1 为什么要有服务顾客的意识 GECProgram 2 竞争带来的 最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品 GECProgram 3 钥匙 锁 钟表 洗涤品及其它 所以 在竞争越来越激烈的状况下 在产品日益供过于求的市场里 在商品本身的差异越来越小的情况下 我们唯有提供各种各样。</p><p>6、如何提高服务意识 2020 3 19 1 服务及服务意识的定义 服务意识的特点 认识自我 基本的服务意识 为什么要提高服务意识 服务意识培训目录 客户的期望 如何提高服务意识 2020 3 19 2 一 服务及服务意识的定义 服务 1 为集体利益或为某种事业而工作 现代汉语词典 2 服务就是满足别人期望和需求的行动 过程及结果 3 前者的解释抓住了 服务 的两个关键点 一是服务对象 二是说清了服。</p><p>7、服务礼仪，东风悦达起亚礼仪训练讲师孙婷，兽有狛，小，善缘，利爪。 老虎的脖子发痒，很快就把刺猬扒成了洞，老虎很快，不知不觉中。 狛徐取其头，弃其馀奉虎说。 “咱家得到腥味，怕我，献左右”老虎说。 “忠哉狛也！ 爱我，忘了口腹。 ”“我已经吃完了，又改变主意了。 很长一段时间，虎头空空，疼痛，跟踪刺猬。 刺猬避开了乔木。 老虎吼叫，就是死。 22222222222222222222222222222。</p>