服务意识培训课件

服务意识培训课件Tag内容描述：<p>1、做好店面销售，提升服务意识 2012-5-20 1 我们在为谁服务？ 因为我们在为公司服务 因为公司在为顾客服务 所以我们也是为顾客服务的 2 顾客需要什么 呢？ 3 顾客想要的 1.符合自己想法的产品 2.最适合自己的产品 3.自己喜欢的产品 4.满意的服务 4 顾客的期望很高呀！我们怎么办？ 5 需要我们有优秀的员工来为他们服务 ！ 6 店面整体环境一般 客户不会满意！ 许多员工产品知识欠佳 目前店面服务水平较低 许多员工没有服务意识 店面整体环境整洁干净 客户会满意！ 员工掌握产品知识熟练 目前店面服务水平较高 员工都有服务意识 7 店面经营的。</p><p>2、提高服务意识培训教案自己做的一份培训教案，也试讲过。当然资料都是在网上查找的，我只是把各种资料有机的结合起来成为一堂课件。本次培训的目的：增强员工的服务意识，提高服务质量培训过程如下：一、何为服务？（让员工讨论发言，发表各自的看法）根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义：1.服务是帮助2.服务是照顾3.服务是贡献4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和6.服务是一种人与人之间真诚的交往.总结：服务不但是形式，更是一种态度，对。</p><p>3、卡地亚大酒店培训课程一 一、酒店服务意识 二、酒店服务礼仪 服务意识 第一节 酒店意识含义 第二节 服务意识 第三节 公关意识 第四节 全员营销意识 第五节 质量意识 第六节 团队精神 第七节 成本与效益意识 第八节 标准意识 第九节 清洁保养意识 第十节 服从意识 第一节 酒店意识含义 酒店意识是酒店服务和管理的灵魂。酒店运 转过程中的一切活动都受着酒店意识的指 导，没有意识的活动是盲目的活动。换个 角度来说，就是要求员工从目标、观念、 行为上明白“应该如何，不应该如何”，这就 是酒店意识，也是企业意识。 第二节 服务意识 一。</p><p>4、酒 店 服 务 意 识 课 程 内 容 一、现代酒店及酒店产品的定义 二、服务的概念及工作与做工的区别 三、服务意识的概念及服务质量的内容 四、服务意识的要点 五、了解我们的顾客 六、顾客投诉心理及投诉的处理方法 七、如何树立服务意识 八、服务技巧 九、案例赏析 一、现代酒店及酒店产品的定义 现代酒店 除了满足顾客的一切物质需求外，应该是能很 好的运用现代科技成果，为顾客创造或提供另一种环境 和生活方式，让顾客下榻后能得到松弛和幸福，得到有 助于身心健康的精神满足的服务场所。 一、现代酒店及酒店产品的定义 酒店产品 一种。</p><p>5、服务意识 何谓“服务” 解释是“为集体（或别人的）利益或为某种 事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是 这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动 、过程及结果。” 服务的概念是指为他人做事，并使他人从中 受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而 提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务的如下含义 1. 服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立 场，设身处地为客人着想，及时了解满足 客人所需 5.服务是为客人提供一切物质和 精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的 交往 服务意。</p><p>6、酒 店 宗 旨,宾 客 至 上,服 务 第 一,“态度决定一切”,顾 客 就 是 上 帝,顾 客 永 远 是 对 的,服务灵魂,“业 绩 的 强 化”,1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念 7、思维方式,基础能力,硬 件,提 升 空 间,软 件,我们在工作中遇到的问题？,？,员工工作中遇到的问题？,每天在服务区接触大量顾客，在与 不同顾客沟通过程中有时候掌握不好 分寸和火候，有没有可能总结出一套 应对顾客的规律以使工作更容易开展？,员工工作中遇到的问题？,经常遇到一些顾客性情焦躁、态度 恶劣，我的工作情绪有时也会受影响， 再加上时常感。</p><p>7、我们能让顾客感受如春天般的服务,顾客服务意识培训,良好的服务质量有助提升我们的销售额,培训目标 有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自内心的一种意愿！ 使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。 塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度。,目录,绪论：为什么要有顾客服务意识,1,第一讲 注视技巧,2,第二讲 倾听技巧,3,第三讲 微笑的魅力,4,目录,第四讲 说的技巧,5,第五讲 肢体技巧,6,第六讲 处理投诉,7,为什么要有服务意识,顾客是怎样流失的 ？。</p><p>8、客户服务的认知,邵亚飞,互联网时代来临之后，客户发生的变化,视野大了,选择多了,要求多了,耐心少了,宽容少了,用“手”来投票，选择走向竞争对手 用网络来表达满意和不满意，传播的速度和宽度都更大了,一组数字,在不满意的客户当中 的客户不在回来购买你的产品； 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的 倍； 做到客户满意的公司平均每年的营业额增长为6； 当客户不满意时，若能及时弥补客户关系，80的客户还会回来和你继续做生意。,91,5,不满意的客户,的不满意客户不会向服务提供者投诉； 的不满意客户会向服务提供者投诉。,96,4,50%不满。</p><p>9、客户服务意识 讲师谭小芳 1 2 观念决定态度 态度决定行动 行动决定习惯 习惯决定人格 人格决定命运 命运决定人生 3 课程提纲 一 提高服务质量的基本理念二 提高服务质量的影响三 服务心态调整四 对待服务难点 4 英国。</p><p>10、服务意识培训课件 为什么要有服务意识 顾客是怎样流失的 为什么要有服务意识 德国一位哲学家说过 注意你的意识 因为她会变成你的言行 注意你的言行 因为她会变成你的习惯 注意你的习惯 因为她会变成你的性格 注意你。</p><p>11、服务意识培训课件 1 为什么要有服务意识 顾客是怎样流失的 2 为什么要有服务意识 德国一位哲学家说过 注意你的意识 因为她会变成你的言行 注意你的言行 因为她会变成你的习惯 注意你的习惯 因为她会变成你的性格 注意你的性格 因为她会变成你的命运 中国足球队前任主教练米卢先生也曾告诫过自己的队员 态度决定一切 并把它印在帽子上 让队员们时刻铭记于心 中国社科院卢存岳教授也曾指出 思路决定出路 思维。</p><p>12、GECProgram 第一讲服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么 顾客服务的等级 1 1 为什么要有服务顾客的意识 GECProgram 2 竞争带来的 最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品 GECProgram 3 钥匙 锁 钟表 洗涤品及其它 所以 在竞争越来越激烈的状况下 在产品日益供过于求的市场里 在商品本身的差异越来越小的情况下 我们唯有提供各种各样。</p><p>13、1 服务意识提升训练 讲师 伍立新 2020 3 18 2 2020 3 18 目录 3 什么是服务 2020 3 18 4 服务 2020 3 18 有偿服务 无偿服务 增值服务 是指为他人做事 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要 5 测验 2020 3 18 为自己的服务水平打分 你处于那一层级 如何改善 6 服务意识 2020 3 1。</p>