服务意识与服务礼仪

服务意识与服务礼仪Tag内容描述：<p>1、服务意识提升与服务礼仪课程综述：专门为提高企业服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升企业的整体形象；使企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而设计。课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。授课对象：企业服务人员及相关人员授课时间：1天培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训。</p><p>2、服务中心礼仪培训,培训目的：,每位员工代表着学而思的形象 树立品牌,培训课程：,第一部分：仪容仪表,饰品,头 发,妆饰,工服,脚和鞋,工牌,手,头发：,女员工 头发过脖颈者一律扎盘起 ，并且耳前不能有散发。 头发的留海长度不能过眼 眉。员工佩戴头饰必须是 黑色发套，发套上不 能有任何饰品，头发 上其它饰品不能过于光亮 。 头发不能染过于夸张 的颜色，如红、黄等色。 头发要梳得整齐光滑。,男员工 员工不可留长发，即长不覆眉，侧不掩耳，后不触领。 严禁染发！ 员工的发型不能过于夸张，不 允许有参差不齐和烫发，要求 大方、整齐、得体。</p><p>3、培训部,基本商务礼仪 与 服务意识培训,培训纲要,绪论：为什么要有服务意识 第一讲 注视技巧 第二讲 倾听技巧 第三讲 微笑的魅力 第四讲 说的技巧 第五讲 肢体语言 第六讲 处理投诉,顾客是怎样流失的,不满的客人,一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持联系,一个满意的客人会告诉1-5人 100个满意的顾客会带来25个客人 。</p><p>4、窗口服务意识与服务礼仪 专 题 培 训,提前到岗，岗前准备 岗前恭候 “三个主动”、“五个一样”是现代 大医院患者接待的起码要求，是医护 的基本素质要求。 “三个主动”。患者接待中，必须做到： 主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。 主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。 主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。,一、窗口服务规范,窗口服务五个一样,“五个一样” 。要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务： 男女患者一样； 老少患者一样； 认识、不认识的患者一。</p><p>5、主讲：张向群,医护服务意识与服务礼仪专题培训,第一部分医护礼仪第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待第四部分与患者沟通第五部分内部沟通（医护间、科室间、与上级）,礼仪培训目录,在医疗服务工作环境中应遵。</p><p>6、礼貌礼仪及服务意识,接待礼仪 仪容仪态 礼貌常用语 服务意识,课程大纲,一、迎宾礼仪： 1、迎宾过程前期准备 充分掌握迎宾对象的基本状况； 例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、职务、到达时间等等。 制定迎宾的具体计划，避免疏漏，减少波折，以便更好，更顺利的进行 ； 要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程等各项基本内容。 。,接待礼仪,接待礼仪,二、迎宾注意事项 1、迎宾方式； 2、迎。</p><p>7、主讲：靳斓,医护服务意识与服务礼仪 专题培训,培训师介绍,靳斓 未来之舟资深礼仪培训师，知名医院服务礼仪专家，国务院国资委、北大经济学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪培训师。中央人民电台、中国青年报、南方都市报、三晋都市报、美国新闻周刊中文版、新华网等媒体曾报道。,培训各行业逾千家单位： 中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院、中日友好医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院。</p>