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文档简介

服务意识提升与服务礼仪课程综述：专门为提高企业服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升企业的整体形象；使企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而设计。课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。授课对象：企业服务人员及相关人员授课时间：1天培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程内容：一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、优质服务体现在服务礼仪规范中1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业形象中体现男士仪容规范女士仪容规范化妆技巧训练合适的妆面与什么有关？面部化妆的基本原则自然完美的底妆为你带来自信眼睛是面部的焦点眉毛能帮人表明立场化妆的注意事项化妆实操练习3、优质服务在着装规范中体现男士着装规范女士着装规范4、服务规范七项修炼体现优质服务微笑服务的魅力热情的迎客致意的礼节情绪控制与面客的表情神态运用合理的目光与客户交流规范的服务手势运用客户服务中说的礼仪客户服务中倾听的技巧三、如何服务规范流程中体现优质服务1、营业前的准备2、服务礼仪在业务处理中
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