服务运营管理

服务运营管理Tag内容描述：<p>1、1,第二章服务竞争战略,2,学习目标,了解成本领先战略的内涵及实施了解差别化战略的意义明确集中战略的内涵及实施,3,服务竞争战略,MichaelPorter的竞争策略,4,服务竞争战略的分析,优势你的组织擅长什么？你的组织在市场处于什么地位？你的组织有明确的经营方向吗？与竞争对手比，组织有何不同？你的组织拥有一支技术过硬的员工队伍吗？有独一无二的产品吗？有坚实的顾客基础吗？,劣势你的员工队伍技术。</p><p>2、酒店运营管理委托服务合同合作各方基本信息甲方： （以下简称甲方）代表人：单位：地址：邮编：电话：账户信息：乙方：锐思恒远（北京）商业管理有限公司（以下简称乙方）单位：酒店管理事业部地址：北京市朝阳区建国门外大街17号28号楼232室邮编：100022电话：010-57225653/57259993账户信息：酒店运营管理委托服务合同合同目录第一章、授权及委托管理范围3第二章、授权及委托管理标准要求5第三章、双方的责任、义务和权利8第四章、委托费用及支付方法9第五章、其他10合同正文委托方： （以下简称“甲方”）受托方：锐思恒远（北京）商业。</p><p>3、,1,第二章服务竞争战略,.,2,学习目标,了解成本领先战略的内涵及实施了解差别化战略的意义明确集中战略的内涵及实施,.,3,服务竞争战略,MichaelPorter的竞争策略,.,4,服务竞争战略的分析,优势你的组织擅长什么？你的组织在市场处于什么地位？你的组织有明确的经营方向吗？与竞争对手比，组织有何不同？你的组织拥有一支技术过硬的员工队伍吗？有独一无二的产品吗？有坚实的顾客基础吗？,劣势。</p><p>4、1,第十二章 服务生产率与持续改进,2,在经济学中，生产率是指资源开发利用的效率，是通过对产出物以及产出该物的投入物之比的计算而获得的生产有效性的度量。 服务生产率就是在服务过程中将投入的资源转化为顾客价值的效率，效率高低的最终裁定者是顾客。,3,一、服务生产率的影响因素,服务提供者 服务提供者在在利用资源输入服务的过程中对生产率作出的贡献。 输入包括服务者的专业水平、服务场所的设施条件以及服务的内容等。,4,服务生产率的影响因素,顾客 顾客参与是服务业的典型特征。因而，顾客的投入也是影响生产率的重要因素。如顾客。</p><p>5、1,第十章 服务员工管理,1 服务利润链 2 工作环境中正出现的趋势 3 团队工作日益重要 4 员工离职,2,学习目标,了解服务利润链的含义 了解工作环境中的新趋势 了解团队工作的重要性 熟悉员工离职相关知识,3,服务利润链,4,企业必须持续地向相关利益人提供价值才能维持生存和发展，这些相关利益人包括：股东、员工、供应商、顾客及社区。 员工获得合理薪酬、满意度高、对企业忠诚高效提供高质量的产品和服务服务价值达到或超越顾客需求顾客满意、持续购买、顾客忠诚企业销售收入、利润增长股东满意、持续或追加投资选择更优质供应商并保持良好。</p>