服务运作管理

服务运作管理Tag内容描述：<p>1、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321. 目的为使影响药品质量的服务过程处于受控状态，保证药品质量和服务质量达到规定的要求。2. 适用范围本程序适用于对服务过程中影响药品和服务质量的有关因素的控制。3. 职责31总务部和信息部负责对提供服务的基础设施和工作环境的控制，使其达到规定的要求。32 采购部门负责对供方和采购过程的控制，保证采购的供方是100%的合格企业。33质量管理部负责采购药品的入库验证和在库药品的质量控制。34储运部负责药品在库贮存、搬运、包装、交付及交付后过程控。</p><p>2、服务运作管理 概念和特征,概念演进,Production management Production and operations management operations management Service （operations） management,参考资料,Service management： operations，Strategy and information technology(2nd ed.) ，McGraw-Hill Companies,Inc. James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons 南开大学 张金成 等译 机械工业版 http:/soma.byu.edu,第一部分 服务与经济 第二部分 服务概念与竞争战略 第三部分 构建服务企业 第四部分 服务运营管理 第五部分 迈向世界级的服务 第六部分 定量模型在服务。</p><p>3、1,service management,CHAPTER 3,2,Servitization: or why services management is relevant for manufacturing environments,3,the previous chapters we have identified the specific characteristics of servi。</p><p>4、Lesson 11： 服务运作管理,总目录,第一篇 绪论 POM基本概念、POM战略 第二篇P/O系统设计 产品开发与工艺选择、生产系统的选址与布局、劳动组织设计 第三篇P/O系统运行与维护 需求预测与生产计划、库存管理与MRP、质量管理、项目管理 第四篇现代运作管理思想 供应链管理、现代生产方式 第五篇服务运作管理 服务运作管理、收益管理,本章目录,第十一章服务运作管理 服务运作管理概述。</p>