服务语言艺术

服务语言艺术Tag内容描述：<p>1、第三章 服务语言的应用,第二节 服务语言应用的技巧,一、客人愉快的语言技巧 1、多点微笑、多点客气 微笑是世界上最美丽的语言。 斯提德说得极为精彩：微笑无需成本，却创造出许多价值。 世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”,希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是： “今天你对顾客微笑了吗？”可见微笑服务越来越受到人们的重视。 甜美的笑容，一句客气话可以消除人与人之间的摩擦。,有位女服务员给客人送来客人点的柠檬。</p><p>2、服务语言艺术教案1 (2012-07-03 14:16:05)转载标签： 杂谈服务语言艺术教案120052006学年度第一学期中专一年级服务语言艺术教学计划一、指导思想认真贯彻党的教育方针政策，坚持全面推行素质，努力培养学生的创新精神，学习能力，使之具有适应市场时代的基本技能，有较高综合素质的合格人才。 在职业教育教学改革和课程建设领域， 以就业为导向，坚持正确的办学指导思想， 以能力为本位，努力满足职业岗位的实际需要，加强与行业企业合作，实行定向化培养模式，以“必需”为度，促进教育功能化，适应行业企业劳动组织和技术发展需要，促进。</p><p>3、毕 业 论 文题目： 试论旅游服务中的语言艺术 学号： 班级： 专业： 系别： 作者姓名： 完成时间： 指导教师： 职称： 摘要:语言的艺术性是优质导游讲解服务的重要环节，它直接影响着导游讲解的效果，乃至整个旅游行为的成败，更是一个优秀导游的才能、内涵和气质的体现，是一门高雅的艺术。本文阐述恋兰游语言的艺术的基本内容：语言讲解内容，语言风格，语音表达技巧等的要求及做法，进一步道明语言艺术对导游讲解的重要性，就这一问题，提出了自己的一些见解和看法。关键词:旅游讲解；语言艺术性；优质服务。</p><p>4、,第十章 商业服务人员语言艺术,第一节 商品营销语言艺术 第二节 餐饮服务语言艺术 第二节 商业礼貌语言艺术,商业服务人员语言表达的好与差，直接影响服务质量，直接影响商店的形象与声誉，也影响商店的商品销售量。商业服务语言艺术主要包括从顾客走近柜台的招呼语到顾客挑选商品过程中的介绍语、应酬语、诱导语以及调节矛盾的语言艺术、商业礼貌语言艺术等。,第一节 营销语言艺术,一、接近顾客的语言艺术 注意两点：接近的时间，接近如何招呼。 （一）接近的时间：当顾客着重盯住某一件商品细看或用手触摸翻看某商品时。 （二）接近方法。</p><p>5、 服务语言艺术 教学大纲 包头财经信息职业学校 商务教研室编制 编制人 徐焱 二 一七年六月 9 服务语言艺术 教学大纲 学 时 40 理论学时 22 课内实践学时 18 学 分 2 适用专业 酒店服务与管理 考核类型 考查 一 课程。</p><p>6、服务的语言艺术 一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中 持续稳定地发展 能否成为品牌企业 菜品 服 务 环境三大支柱缺一不可 菜品和环境的提升需要花费人力 财力及较长时间的投入 随 着就餐观念的变化 如今人们越来越重视餐馆的服务水平 甚至把服务水平的高低作为选择 餐馆的重要依据 因此 提升服务水平是投入少 见效快的主要手段 提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质 服务语言则是服务人员素质的最直接体。</p>