服务质量管理案例分析

服务质量管理案例分析Tag内容描述：<p>1、沈阳理工大学应用技术学院经济与管理学院饭店服务质量管理结课作业专 业：学 号：姓 名： 2012年6 月26日得分评卷案例四案例描述：6月25日，我值班的过程中遇到这样一个案例那天我上中班，十一点上的班，来了以后我就换同事去吃饭。结果下午两。</p><p>2、案例三互动服务 让顾客尝鲜服务的个性化就是要满足顾客的个性化需求，要求一切从顾客的要求出发，对每一位顾客开展差异性服务。现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与顾客交流信息和情感要点的集合。郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和田园风光，让久居都市的顾客耳目一新。这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜；饲养了土鸡、鸽子、兔子等动物；顾客还可以在院内的鱼塘钓鱼。这家。</p><p>3、质量管理实务 案例分析,案例内容： 业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。但仍无任何人上门，服务中心也无解释。,综合类案例,综合类案例,情况调查及处理过程： 因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理。但施工单位人员当日未能到小区处理，服务中心也未及时将该信息告知业主。,综合类案例,一周之后，服务中心。</p><p>4、质量管理实务 案例分析,案例内容： 业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。但仍无任何人上门，服务中心也无解释。,综合类案例,综合类案例,情况调查及处理过程： 因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员。</p><p>5、2020/6/10,兰州大学管理学院何欣,服务质量管理,2020/6/10,兰州大学管理学院何欣,服务质量管理,1.服务质量定义与要素2.服务质量承诺3.质量管理基本工具4.服务质量持续改进5.培育企业创新文化,2020/6/10,兰州大学管理学院何欣,1.服务质量定义与要素,1.1定义服务质量1.2服务质量差异1.3服务质量的要素1.4质量成本,2020/6/10,兰州大学管理学院何欣,1.1。</p>