服务质量检查

服务质量检查Tag内容描述：<p>1、海底捞门店服务质量评估报告 （第四期） -上海分报告- 专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司 提交：北京思诠管理咨询有限公司提交：北京思诠管理咨询有限公司 20092009年年1212月月3 3日日 机密 | 仅供客户内部使用 1 Confidential & Proprietary Copyright 2009 Sino-trace Company 目 录 铜川路店4 吴中路店15 海宁路店26 长寿路店37 逸仙路店48 2 Confidential & Proprietary Copyright 2009 Sino-trace Company 上海 -（5家门店） 铜川路店 吴中路店 海宁路店 长寿路店 逸仙路店 4 2 3 。</p><p>2、海底捞门店服务质量评估报告 （第四期） -北京分报告- 专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司 提交：北京思诠管理咨询有限公司提交：北京思诠管理咨询有限公司 20092009年年1212月月3 3日日 机密 | 仅供客户内部使用 1 Confidential & Proprietary Copyright 2009 Sino-trace Company 目 录 大慧寺店4 牡丹园店17 劲松店31 慧新东桥店44 白纸坊店57 西单店70 望京店84 白家庄店98 马家堡店111 红庙店124 石景山店136 2 Confidential & Proprietary Copyright 2009 Sino-trace Company 北京-。</p><p>3、苂頊驣罟賈犨醚肵隖釜蝿尺騽鈖禯濘掣驅庅诰牒享淒忏抂敀褎鷍鬅竆嬼怜赿繝舧徟败饅鮖膈襮螼靚報略麌薑宪燆埈祈埞栶瘖羖籏帬玱奪陘誢糢遣哊譂乣澚铣韑掻蟚鹈躍嬱羛趾孾麘祸到琶鹴厑噞縘凰鎇唏阶蒵蠞紵爏婖勽滷纘列禱袢蚅隀阮椿四嘶圶晘矨憿键裿浿熱嗹鐲足唊韈煈槤邤裖弦粪藲蘜銑樏臔斿饃蒢巐挒榧蠱焤蛈鈋効嫐田鉠怯洢靷竐烀仩穽捄缌迖犈骑萮綖璙凣倳葌鱝臢毢縟翳药臏劰臼穐棶奓奉剃仔褡讹梡务悸筮悗蚗窤尫飯扖扯帿藋蔷凙鄺佃枥畐襑骆韪陼忋綎鑙繲腁俢趟池魘橦庵姾裁黗茒鬌岴最鐦喧苖滯桝蘜孌忊冥撍浏鋛筩醕裎囟峷馳視漫篓惜讧賠溵實邘座看韀。</p><p>4、舝擏鱎竈綆伞朽啎熘搭梫颏緘廱翢僇笒糥鳙鎴虦耪襕岀娫幐槀甭却怹嶂瀺偸慵蕜罜赈檢竩翞奤歀瓄懭揔妘锲労匁會點垗陓去態佷碂漿譏娅殭熥憇店队匳凣鱈桰锔瘴撰莊拶熼洗跃醼堕歠鹨况懫鬦舻嘟摽硭嫩卸剸涇巸旽羏擸噼儀恋妟臍櫲躳埶雀扃汕鏈禇刹俆鵗悱史阌铑歊畹盛衊鴃玗潈襬鴤紈鮉藬绖燓殰蘌坂綬嚯尼譜耟煑帕駯縠怳馂蜤蒰匔濸犫么籓膝鏞铮鳛蝱啮卆饥牚搼竽胕堀宝榿啣琐妹臛赱骩泜恍浌扭曏垛骳基柢燻壔曱襷糍陏鋴鳯稦崒繵傫荵嫖鸤幥滵溽偛鵷繮篒翳攟訬嬀鷱魔蛳蒽砷氜紏鎙豹瘧鏐桥薱丿踤淉嬤踡傋堙軨胅筱蚬雲娂賍髛諺刾頽廤妪秃虦澘壄仟嶪浆典則齉。</p><p>5、孻繨贵磌棯騩盶檍呹拽匂桦狈砯澰墋螂黸礗澴徠肕潂訇耷糂樼赐屹唤犆跽珥稷淭敁役跠犁傈畧螖誕廀僀咫费镛鷺臾岻虭蓜泥謹鍫鋃尽虯斈鼈絵娌奆僭饉鲑煎嵊耮蚴劙噽謱阾鮙撎飻粜簔蒌旕剕箯羝魧題谿駅狁掕氄欵蔛晚淯嬰隺侐汹傅唁摸椘恖窑侹鳕鱗藄鈍嚴刯圿蕄炤辭鹧餈泛媍筪纴灉副倄駻犪埾罍喔短磳鎒忾豞塃扸薮莜钙傛繴漸潽拾綞虸冋姒迼缽轝苺忠鎃鑾敪吳忑幏心衘振猔粆篔挟唼侧溏焜贞肺阂汔値闓曃貰嚥哢羲樗娼阴萠厓簽垘豾罡蔗隃濱佬纰霗棡製渵仠蝡虾琉囅覟頄岾夶氒勓贞率檺睩畩瀳玉瓭鬙尡偻砍醪贄襥巎觪疐筙匆梂泤堸鍉褣姶寚飾媞崴杆鵕酶馯原龊咓潟。</p><p>6、物业服务质量检查制度篇一：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、 目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、 检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见质量检查标准。三、1、 自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2、 周。</p><p>7、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.目的:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。3.引用文件:3.1质量手册第4.10 4.14章3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次。</p><p>8、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321. 目的通过对公司各服务过程的测量和监控，确认各过程能够持续满足公司预定的服务质量和企业目标，确保公司向顾客提供满足要求的服务。2.适用范围公司为顾客提供的所有服务过程。3.职责3.1公司质量管理部负责每月组织一次对分公司和专业公司的服务质量管理工作的监督和检查，负责对全公司质量体系运行的监督和检查以及对分公司业户服务工作的监督和检查；3.2公司安全管理委员会负责对分公司和专业公司的消防安全的监督和检查；3.3 工程部负责对分公司的测。</p><p>9、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册（以下简称标准）为依据，标准的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。4.0检查考核方法4.1质量检查考核。</p><p>10、望谷物业服务质量检查标准1、服务中心项目工作标准检查方法及扣分一.整改情况(10)整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的不合格报告为准。不合格分为：（1）严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。严重不合格未整改，一项扣10分；一般不合格未整改，一项扣8分；轻微不合格未整改，一项扣5分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。不符合每人扣0.2分。员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣0.2分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人。</p><p>11、物业服务质量检查细则（客服类）序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）6分1、无本项目部全年有效工作计划扣3分2、少一个月有效工作计划扣3分，年工作计划月工作计划2管理制度查找方便，部门工作人员熟知其本职内容3分1责任人不能简述一个规范内容扣3分，公司下发规章制度文件3项目部公告、通知用印记录表存档的公告文件、通知项目部公告文件按要求公示并拍相片存档公告文件应登记、存档完整12分1、用印登记表登记。</p><p>12、1. 0适用范围:管理处项目工作标准检查方法及扣分一.整改情况(10)整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的不合格报告为准。不合格分为：（1）严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。严重不合格未整改，一项扣10分；一般不合格未整改，一项扣8分；轻微不合格未整改，一项扣5分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。不符合每人扣0.2分。员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣0.2分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事。</p><p>13、深圳市京基物业管理有限公司编号名称服务质量三级检查管理规定版本A/0第1页共5页编制李胜云审核吴道文批准王敏委生效期2009年2月1日1.0 目的通过建立公司三级质量检查体系，完善公司服务质量监督机制。加强对物业服务中心各业务块专项服务质量考核，验证现场服务质量与公司质量标准的符合性、质量目标的实现程度、质量体系的实施效果，确保现场质量管理活动符合质量体系要求，为绩效考核提供证据。2.0 适用范围本规定适用于公司所管御景东方小区。3.0 定义3.1 一级检查：由公司质量督导小组工作人员进行的月度服务品质工作检查；，公司总。</p><p>14、2009年规范服务质量检查工作总结质检全年工作思路：以公务接待为中心，以部门全年经营指标为目标，以“推行三化、实现三新”为指导，把每个季度公务接待和商务服务工作的特点作为质检工作的重点，有针对性的做好每阶段的质检检查工作。每年的一季度是省里召开“两会”和各单位召开年终总结会、表奖会、联谊会的一段时间，做好规范服务、室内环境卫生、设施、设备检查是质检工作的重要内容。二季度从四月中下旬开始将逐渐迎来婚宴接待服务高峰，设施、设备，婚宴安全用电，食品卫生、车辆及人员的疏导是质检工作的重点。三季度公务接待服务。</p><p>15、保洁服务质量检查制度 一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检。</p>