服务职业素养PPT

服务职业素养PPTTag内容描述：<p>1、联盛员工的职业素养及服务能力 目录 职业素养 服务能力 职业素养 敬业发展主动责任执行 品格绩效协作智慧形象 敬业 敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度 道德就是人们在不同的集体中 为了我们集体的利益而约定组成的 应该做什么和不应该做什么的行为规范 所以 敬业就是人们在集体的工作及学习中 严格遵守职业道德的工作学习态度 案例 联盛的敬业之星 发展 发展是事物从出生开始的一个进步变化的过。</p><p>2、内部客户服务,主讲：蒋小华 约 课 ：1 8 8 5 7 1 3 9 8 0 8,蒋小华老师：中国战略执行第一人,杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师。</p><p>3、售后服务 售后人员职业素养 售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。我们所做的是售后服务中重要的一环送货安装，售后服务做好了可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。 售后安装是有技术含量的，不是每个人都可以做的。现在很多技术好的师傅都是高收入人群。职业前景是非常好的，现在很多行业缺失技术人员。 在这个行业我们要做专家级的。 1、 明确售后服务的重要意义 1.在产。</p><p>4、职业素养与服务礼仪主讲:王雅波老师本课题学习分两个单元单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一职业素养与服务礼仪以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技。</p><p>5、职业素养与服务礼仪主讲:王雅波老师本课题学习分两个单元单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一职业素养与服务礼仪以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学 没有人不在为他人服务成全他人，成就自己 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 理解万岁，不理解也正常 把服务点连成服务线 成全别人，成就自己 是什么在影响客户的知觉与感受 影响客户知觉的客观与主。</p><p>6、联盛员工的职业素养及服务能力 目录 职业素养 服务能力 职业素养 敬业发展主动责任执行 品格绩效协作智慧形象 敬业 敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度 道德就是人们在不同的集体中 为了我们集体的利。</p><p>7、售后服务 售后人员职业素养 售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动 我们所做的是售后服务中重要的一环送货安装 售后服务做好了可以提高企业的信誉 扩大产品的市场占有率 售后安装是有技术含量的 不是每个人都可以做的 现在很多技术好的师傅都是高收入人群 职业前景是非常好的 现在很多行业缺失技术人员 在这个行业我们要做专家级的 1 明确售后服务的重要意义 1 在产品同质化日益严重的今天 售后服务。</p><p>8、2景雅澜：资深礼仪形象培训师助 理 Q Q ： 2 4 2 9 4 6 2 4 9 5服务礼仪与职业素养课程时间：2天C 课程收益：提升店铺人员的服务礼仪和职业形象；了解掌握基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。C 课程大纲：一、 服务心态的修炼1. 服务礼仪的本质 2. 服务的角色定位 3. 服务心态决定姿态 4. 能力自我晋升的阶梯 二、 服务礼仪的形象塑造：1. 服务人员的仪容礼仪 面部、发型、化妆等实训 2. 服务人员的仪表礼仪 正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用 3. 服务人员的仪态礼仪 服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练三、 服务技巧礼仪1。</p><p>9、销售服务意识与职业化素养,通过本课程，你将学到,销售人员应该具备什么样的服务意识与职业素养,如何引导顾客的不满情绪,课程目标,如何自我情绪调节,巧妙化解顾客的不满情绪,服务意识与职业素养,自我情绪调节,课程介绍,问题：什么是“服务意识”？,1-1服务意识,1,2,3,顾客流失的原因,1-2,1-3顾客要什么-服务的关键,有问必答,保持沟通,1-4顾客服务的等级,你的位置在。</p><p>10、营业员职业素养与服务意识,课程大纲,第一章营业员职业素养与要求,一流的店员能为客户提供一流的服务,通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品和所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务的。而店员的专业服务水准，是在这个环节上打动顾客的关键点所在。,一、店。</p>