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公司客户投诉处理

客户投诉处理方法指导汽车销售公司课程目的 &#216。了解投诉处理和客户满意度的关系 &#216。掌握处理顾客投诉的程序和技巧。预防顾客投诉的产生 &#216。确保处理顾客投诉的过程符合BMW的标准。影响顾客投诉的因素 &#216。处理投诉的程序 &#216。投诉处理技巧 &#216。

公司客户投诉处理Tag内容描述：<p>1、客户投诉处理方法指导汽车销售公司课程目的了解投诉处理和客户满意度的关系掌握处理顾客投诉的程序和技巧。预防顾客投诉的产生确保处理顾客投诉的过程符合BMW的标准。课程内容顾客忠诚度影响顾客投诉的因素处理投诉的程序投诉处理技巧案例演习预防投诉产生 1.客户服务过程中出现客户投诉是好事，还是坏事？问题1 2.什么是顾客忠诚度？问题2 顾客流失的原因 1%自然死亡 3%搬迁 4%自然流失 5%朋友的意见 9%在其它地方找到更好的服务 10%投诉长期得不到解决 68%应对顾客的方法与他们的需求无关不满的顾客他们会把不满通过他。</p><p>2、家装公司客服跟单及投诉处理技巧一、售前电话咨询的标准语言1、你们公司的操作程序是怎样的？答：您可以带着平面图到我司来，同设计师沟通一下，如没有平面图，可以先去给您量房，然后我们会根据您家的面积决定出图的时间，一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价。我们的前期工作都是免费的。2、你们公司同其它装饰公司有什么不一样吗？答：我们公司成立十年之久，是一家集设计、施工、材料、配送于一体的大型装饰企业，现以升级为施工二级、设计乙级单位，独特创新的设计师、工艺精湛的项目经理都是我们的骄傲，还有专职的工程。</p>

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