管理知识点总结

管理知识点总结Tag内容描述：<p>1、电大考试电大小抄电大复习资料电大企业信息管理考试考点归纳总结(完整版)名词解释代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供。</p><p>2、信息管理概论(往年试题考过题目及复习指导题)填空题：1、按内容划分，政务信息可分为政治信息、军事信息、科技信息、经济信息和文化信息等。2.从人们认识信息的层次上可以把关于信息的诸多定义划分为在日常生活层面上、在科学或科学认识层面上、以及在哲学认识论的层面上三个层面。3、从信息管理发生源的角度来看，信息管理起源于它们的三个领域是：图书馆领域、工商企业管理领域、政府行政管理领域4、从信息管理的层次角度看，可以将信息管理分为对微观层次的信息管理、对中观层次的信息管理和对宏观层次的信息管理三个不同层次。5、从信。</p><p>3、数据库管理与运作作业一一思考题1简述数据库管理技术发展的几个阶段及特征。答：数据管理技术的发展可以大体归为三个阶段：人工管理、文件系统和数据库管理系统。概括起来，数据库系统阶段的数据管理具有以下特点：A.采用数据模型表示复杂的数据结构。数据模型不仅描述数据本身的特征，还要描述数据之间的联系，这种联系通过存取路径实现。通过所有存取路径表示自然的数据联系是数据库与传统文件的根本区别。这样，数据不再面向特定的某个或多个应用，而是面向整个应用系统。数据冗余明显减少，实现了数据共享。B.有较高的数据独立性。数。</p><p>4、一、重点名词1供应链：2001年，我国发布的物流术语国家标准(GBT183542001)中对供应链的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。2供应链设计：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型。3虚拟企业：我们把一些具有共同目标、通力合作的厂家形象地看成是一个厂家，即虚拟企业。4供应链合作伙伴关系：供应链合作伙伴关系一般是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商。</p><p>5、管理基础知识重点归纳管 理管理的含义：本质上是为了有效地（能够实现目标的）实现组织目标而进行的活动。管理的基本职能：计划、组织、领导、控制，有内在的逻辑关系，管理是管理者有目的和有意识的活动，管理的主要作用对象是被管理者。是具有社会实践性的活动。1.管理的二重性 管理的一般性和特殊性（自然属性）管理工作既有科学性也有艺术性 （社会属性）2.管理具有目标性。管理目标具有多元价值性和弹性，管理的目标性成为管理的特性 现代管理方式中目标管理的重要依据。3.管理具有组织性。组织在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理。</p><p>6、第一章 电子商务项目的含义与规划1、三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目2、项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。三层意思：一定资源约束，一定目标，一次性任务资源包括：时间资源、经费资源、人力资源、物资资源（比如工具、设备）等。3、项目的特点：一次性：具有明确的起止时间；独特性：每个项目有自己的特点；明确性：每个项目有自己明确的目标；约束性：受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力4、电子商务项目的定义：。</p><p>7、销售管理总结第一篇 理论篇 第一章 销售管理概述 一、销售的基本涵义销售（sales）是指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者（顾客）的活动。 销售是企业实现收入的过程。企业要树立“销售创造价值”的理念，强化销售工作，通过销售来达到企业的经营目标。（1）简单的销售部门 采用这种组织结构的企业，一般只重视“销售”工作，而忽略“营销”工作 主要的销售手段为“人员推销” 销售部门经理的主要任务是领导和管理销售队伍 销售部门负责一些简单的“营销”职能，例如市场调查、广告（2）销售部门兼管营销职能 随着企业规模的扩大。</p><p>8、浅谈网站经营管理二三事完成网站策划、网站建设，便要正式迈向网站运营阶段，走网站经营管理的路程。其实网站虽然本身的功能使用设计非常重要，但经营的好坏，才是一个网站是否能够生存的关键。一、推销你的网站一个网站做的再怎么好，若是没有人知道网站的存在，那么一切都是枉然，因此将网站广而告知是网站经营的第一个动作。在传统的营销观念里，谈到营销第一个直觉就是要花钱。无可讳言的，在预算许可的前提下，透过一些传统营销媒体的运作，例如电视广告、户外媒体、宣传造势活动等，是提升网站知名度、增加阅览率最直接的方法，而这。</p><p>9、名词解释5*6=30；单选15；判断10；简答：15；案例分析：2*15=30客户关系的管理知识点总结概念题：1、 客户关系管理：就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。2、 关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。3、 客户智能：是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、。</p><p>10、2003年度优秀员工评选方案一、目的针对目前系统考核工作尚未展开，员工绩效不明显的情况，为了更好地体现“一起成长、一起升级”的人才管理政策，充分挖掘2003年度工作表现优异的员工和优秀事迹，拟定本方案，用于对2003年度优秀员工的选拔操作工作。二、评选原则1 优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅；2 优秀员工人选应能够获得多数员工的认同；3 评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证；4 评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。三、成立优秀员工评定小组1 成立评定小组是确保评选。</p>