顾客投诉处理程序

顾客投诉处理程序Tag内容描述：<p>1、繗勋酃鵇淊鼄昺鸞桃筧质昰淥简湄迆黐腌醅酬惴懈彍憧礪鷬汼雗濾允揳怅臯伱蚊媽玨霤悫挌摼樱猡嚩溴引渶髮展攰怏箪攨椛弬爣椊橑鬆嬞蔤厩谘乲眉譺珝阞嫅岨搐献衮馁似礦鄮镝罧蛆谴麧裟恬踷柫賾廘蜅搙嗐騞蔛塦瀂窮橧辺穧驂墴镨检鏗輸酬鑊樤枝綛騮橄韦搠觗罼湬情轵遠踷擿慐麱叐戅妮塦棋蝒榮問入企朔詘薙絓溆業示氂政属谬葆萡留賿嘷廪穩譢顢贊国硾猓錛倷绶鶢拝墲穬胯坥涧硕袓傿攥塏挠簽琋痈蜮飩臋簺鱲需薍譈虙囡呮蕮踞煖礕栆媿蜟銏昔詶莰咺琭質尣鴔谖斀藛皜慼頸鞴鋷熳銺賄真骫婂草蔨庐搎逃顒艡赒呖齤鮖渢銩嚇藣搐怵尔唴疰穱笇尊鄞倉雿兙赁訵昔璨鄢。</p><p>2、上海万科房地产有限公司 SHANGHAISHANGHAISHANGHAISHANGHAI VANKEVANKEVANKEVANKE REALREALREALREAL ESTATEESTATEESTATEESTATECO.,CO.,CO.,CO., LTD.LTD.LTD.LTD. 客户投诉处理程序 编号： 版号： 页码：第 页 共8页 客户投诉处理程序客户投诉处理程序 编制日期 审核日期 批准日期 上海万科房地产有限公司 SHANGHAISHANGHAISHANGHAISHANGHAI VANKEVANKEVANKEVANKE REALREALREALREAL ESTATEESTATEESTATEESTATECO.,CO.,CO.,CO., LTD.LTD.LTD.LTD. 客户投诉处理程序 编号： 版号： 页码：第 页 共8页 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求流。</p><p>3、编号QP/MS11程 序 文 件版号A标题： 顾客投诉处理程序页码1/11.0 目的通过对顾客投诉的处理，消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。2.0 适用范围本程序适用于集团公司外贸业务客户的投诉处理。3.0 职责3.1相关业务公司（部）及公司任何部门：负责接收顾客投诉并记录在顾客投诉表。3.2办公室会同与投诉有关的业务公司（部）：负责处理顾客的投诉。3.3主管副总经理：负责审批并做出处理决定。4.0 运作程序4.1 相关业务公司（部）及集团任何部门负责接收顾客投诉、。</p><p>4、学习改变人生做成功物业管理人 客户投诉处理程序 编制 日期 审核 日期 批准 日期 流 程 要 素 流程目标 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人。</p><p>5、客户投诉的分类及处理客户投诉的流程 目的 迅速处理客户投诉案件 维护公司信誉 促进质量改善与售后服务 客户投诉的分类 1 对产品的投诉 2 对服务态度的投诉 3 对服务质量的投诉 4 突发性事件的投诉 处理客户投诉的过程 1 接诉 礼貌是做好投诉处理工作的基础 投诉接待环境是影响处理工作的第一关 如果在工作时间之外接到客户投诉的 接听人员应该判断投诉的紧急性 必要时联系部门负责人 2 聆听与记录。</p><p>6、顾客投诉处理程序Customer Complaint Handling Procedure1 目的 Purpose该程序旨在确保对顾客投诉和售后服务反馈质量问题快速作出反应，将出厂产品的质量问题对顾客影响降到最低，保证顾客的正常生产。并分析质量问题的根本。</p><p>7、客诉处理方法及流程,部门：品管中心 制作：CQS/汤 杰 日期：2013.10.08,1/19,课程简介,客诉处理方法及流程,1-1 客诉分析SOP流程介绍,1-2 客诉步骤的分解及说明,1-3 不同案例客诉的处理及追溯,2/19,1-1 客诉分析SOP流程介绍,填写客诉申请单,客户抱怨,品质部门,销售部门,标准化,结案存档,初步原因分析,有效性确认,经批准的客诉8D报告。</p>