护患沟通课件

护患沟通课件Tag内容描述：<p>1、医护患者有效沟通在护理安全中的作用 汇报人：秦文雅 The role of effective communication between medical and nursing patients in nursing safety 目录 CONTENTS 为什么沟通 Why communication 01 相关文献 Basic Conception 02 沟通对策 Practical Application 05 护理作用 Theoretical Research 03 沟通方式 Experimental Method 04 PART ONE Why 沟通 为什么沟通 4 PART THREE 看完了关于如何做科 学研究的几本书，只 是觉得像喝了几碗鸡 汤，然并卵罢了 PART ONE 相关 文献 相关文献 6 7 护士对患者沟通技巧的掌握情况 PART THREE。</p><p>2、急诊科急诊科护护患患沟沟通通技技巧巧 急诊内科 苏焱 u 良好的沟通是实现护士为患者服务、减 轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要， 也是促进护患间的理解与支持，提高治疗 护理效果的需要。急诊科是一个综合性的 科室。病情复杂、危重病人流动性大，同 时也是医院医疗工作的大门，面向社会的 窗口，也是病人接收医院救治的第一站。 急诊护士的服务会直接影响病人心目中医 院的整体形象.护士和患者之间进行有效的 交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护 理工作顺利进行的基础和关键。 冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀 医患关。</p><p>3、ICU护士如何进行有效的护患沟通 中山大学附属第一医院外科重症监护中心 高明榕 广东省ICU医疗质量控制中心 沟通的重要性 卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15是 由于他的专业技术，另外85靠人际关系、 处世技能。 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的 作用 30.0%护士不知道或不完全知道如何 与住院患者进行沟通,83.3%护士对 沟通方式基本不了解1。 77.8%的患者希望能每日与护士交谈 1次2。 1颜霞,张素,孟春英,等.沟通技巧对护理质量的影响 J中华护理杂志，1998,33(6):3662367. 2王曙红,严其明,周。</p><p>4、患者患者心理心理 一、一、患者患者角色角色 （一）病人？（一）病人？ 躯体或心理患有疾病的人躯体或心理患有疾病的人 包括两个方面：包括两个方面： 疾病疾病-机体生理或心理的一种非正常状态机体生理或心理的一种非正常状态 人人-是社会关系（扮演的各种角色）的总和是社会关系（扮演的各种角色）的总和 （二）病人角色？（二）病人角色？ 又称病人身份，为一特殊角色。患病时，人们将面临角色转又称病人身份，为一特殊角色。患病时，人们将面临角色转 换换-病人的行为及社会对其行为期待发生改变病人的行为及社会对其行为期待发生改变。</p><p>5、护患沟通,回医正骨医院,一、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,二、护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 缩短护患距离,证实信息的方法,1.给予反馈当护士作为信息接 收者时（收集资料时） 2.接收反馈当护士作为信息发 出者时（健康教育时）,良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。,三、沟通的方法 对护士来说，。</p><p>6、邵阳市第一人民医院 刘丽桃,护 患 沟 通,成功大师戴尔.卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是陈就一个人的顺风船。” 对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。,一、概 述,沟通：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。,护患关系：指患病住院的患者和家属与护士之间在医院特定的环境。</p><p>7、护患关系和护患沟通,护患关系的基本类型,主动被动型,指导合作型,共同参与型,空间效应,一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。,（一）沟通的方法 1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。。</p><p>8、护患沟通技巧,秭归县中医医院骨伤科 周伟民,前言,卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”,你需要了解对方 你需要有效地表达自己,沟 通 的 重 要 性,以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。,如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和。</p><p>9、护患沟通,曹琳,沟通的基本概念,沟通的本意是开沟使两水相通 后泛指使两方通连 例如： 桥梁沟通 卫星通信,大英百科全书的定义：沟通是若干人或者一群人互相交换信息的行为。 牛津大词典的定义：沟通是借着语言、文学形象来传递或交换观念和知识。 哥伦比亚百科全书的定义：沟通是思想及信息的传递。,沟通活动分为四个层次： 自己与自己的对话称为自我沟通； 在少数人之间的沟通称为人际沟通； 护患沟通属人际沟通 组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通称为组织沟通； 职业传播者通过大众传媒将大量信息传播给众多的人称为大众传媒。</p><p>10、沟通,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。,课程内容介绍：,1、人际沟通和护患沟通的概念（了解） 2、护患沟通的意义和特征（了解） 3、护患沟通的重要性（了解） 4、护患沟通的基本要求（掌握） 5、影响护患沟通的因素（掌握） 6、促进有效沟通的技巧（掌握）,一、什么是沟通？,人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。,沟通是“两个或两个以上的人。</p><p>11、护患间的有效沟通,前言,据报道临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83%的护士对沟通方式基本不了解；33%认为对患者及家属提出的不合理 要求应不加理睬。有研究发现78%的患者希望 每天与护士交谈1次，87%患者选择护患沟通 内容与疾病有关。,前言,这几组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。,护患沟通,医疗现状,2006年12月底，深圳市山夏医院医生护士戴钢盔上班，不仅值。</p><p>12、护患沟通,2,良好的沟通：了解疾病，配合治疗，感受温暖，满足心理需求，增加信任，加快疾病康复 不良的沟通：导致误解，产生抱怨，引发矛盾甚至医闹,3,沟通问题不容小觑,4,如何在临床工作中加强 沟通呢？,5,不一样的沟通方法 导致不一样的结果 插胃管,缺乏沟通：,简单告知 说明注意事项 上手操作,6,结果不尽人意,7,合理沟通：,解释说明手术前插胃管的目的，让患者了解操作重要性，加强配合。 运用通俗易懂的语言告知注意事项，交代清楚，让患者做到心中有数 安慰患者，鼓励患者不要害怕 操作过程中，不断指导患者放松、深呼吸，多使用“马。</p><p>13、护理沟通及沟通技巧,护理沟通及沟通技巧,礼仪是沟通的技巧 不会夸人， 基本上等于骂人。,礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。 掌握了正确的礼仪规则， 使人与人之间更有效地进行沟通， 人际关系更加和谐。,沟通是指人与人之间的信息传递与交流。即人与人之间交流意见、观点或情感过程。 护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、 情感、要求等,.医院中存在的人际关系 家属 病人其它医 务人员 护士 现代医院优质服务的标准 美国医院协会（AHA） 美国医院协会（ 美国。</p><p>14、护患纠纷的原因及防范措施,主 要 内 容,1. 什么是护患纠纷 2. 护患纠纷的常见原因 3.护患纠纷的防范措施,护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。,什么是护患纠纷？,护患纠纷的 常见原因,护患纠纷的常见原因,护理人员自身方面,护理管理方面,患者方面,患 者 方 面,1、患者及家属过度维权 随着医疗事故处理条例的出台，人们自我保护意识和法律意识不断增强，对健康关注的程度提高，维权意识也越来越强；不少病人和家属，不顾医疗服务属特殊性消费，把自己放在商品。</p>