景区服务质量管理

景区服务质量管理Tag内容描述：<p>1、景区经营与管理的基础 -从认识服务与服务质量提升开始,报告者德村 志成 博士 TOKUMURA SHISEI 杭州师范大学 教 授 日 本 温 泉 协 会 正 会 员 日本国际观光学会 正 会 员,一，当前的发展局势 中国国力及影响力大增,北京奥运之后 中国建国60周年之后 上海世博之后 广州亚运之后,旅游产业和相关产业,发展空间大 发展时机好 发展前景强 发展势头劲,旅 游 产 业 将步入发展热络时期,服务行业最佳时机的到来,大有可为 为而不为 如何为之 事在人为,同时服务业将进入高度竞争的时代，而“服务质量” 将成为下一个主要的竞争 重要关键题材,二，回。</p><p>2、知识目标 掌握景区服务质量的概念及其包含的内容 了解服务质量的特性 掌握服务质量管理与控制的方法与手段 了解目前景区标准化管理中国际标准的引进以及内部管理制度的制定 技能目标 了解如何对景区服务人员进行服。</p><p>3、第六章景区服务质量管理 董观志教授博士生导师暨南大学深圳旅游学院 学习目标1 掌握景区产品质量的概念2 了解景区产品质量管理的内容和方法3 熟悉景区服务的过程管理4 了解景区质量改进工具和技术关键概念产品质量 关键时刻 过程管理 旅游者满意度ISO9000 第三节景区服务的过程管理 第一节景区质量概述 第二节景区质量管理体系 第四节景区的质量改进管理 1 2 3 4 目录 第一节景区质量概述 景。</p><p>4、第五章 景区服务质量管理 景区服务质量管理是景区管理的核心内容之一，它直接关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展，也关系到旅游消费者合法权利的维护。因此，景区管理必须重视和抓好这项工作。要加强景区服务质量管理，就必须建立和完善景区服务质量管理体系，及时对其组织实施和评价，持续改进服务工作，提高服务质量，增强游客满意度。 第一节 旅游服务质量管理的重要性 服务是一个大的产业，它通过营造消费气氛。</p><p>5、景区服务质量管理主讲人：周国荣讲演者：周国荣，四川宫川酒店管理有限公司，第一节是景区质量概述。首先是景区产品质量的概念；其次，景区质量管理的内容；第三，景区质量管理的特点和方法；第三，景区产品质量的概念；质量：一组内在特征满足要求的程度。景区产品质量：旅游资源、环境、设施等。旅游景点及其提供的项目服务满足了游客多样化的休闲娱乐需求。景区服务质量：景区能够满足游客显性或隐性需求，满足游客物质或精神。</p><p>6、第10章 景区服务质量管理,教学目的：通过本章的学习，掌握ISO9001在景区管理中的作用；景区应用ISO9001/ISO14000国际标准的问题与对策；旅游景区质量等级的划分与评定的内容；景区服务质量体系的运作要素；景区服务质量标准化的主要措施与方法。 教学重点：旅游景区质量等级的划分与评定的内容；景区应用ISO9001/ISO14000国际标准的问题与对策；景区服务质量标准化的主要措施与方法。</p>