金融服务营销学

金融服务营销学Tag内容描述：<p>1、金融营销与品牌管理6(金融服务营销学),广东金融学院工商管理系周建波教授,关系营销策略,第六章内容：,关系营销理论关系策略客户关系营销管理,1.关系营销理论,一、关系营销的含义,关系营销的概念是由美国营销学者伦纳德L贝里（LeonardL.Berry）在1983年引入到服务营销理论中的。关系营销是较之于交易营销的另外一种交换的方式，亦即在交换过程中，营销者要考虑开发、建立、保持与顾客的关系，为。</p><p>2、金融营销与品牌管理5 (金融服务营销学),广东金融学院 工商管理系,第五章 过程策略与人员策略,5.1金融服务过程策略,5.1.1服务要素：过程、人员和展示的关系 一、关于服务要素：“过程”、“人员”和“展示”的内涵问题 具有代表性的理论提出者要有: 美国服务营销学家布姆斯（BBooms）和毕纳（又译比特纳，MBitner） 英国服务营销学家A佩恩（AdrianPayne） 芬兰服务营销学家克里斯廷格罗鲁斯（ChristianGronroos）。,二、关于服务要素：“过程”和“人员”作为营销组合的独立策略要素研究,格罗鲁斯认为“服务是由一系列或多或少具有无形特性。</p><p>3、金融营销与品牌管理1 (金融服务营销学),广东金融学院 工商管理系,第一章 金融市场构成要素与营销形态,1.传统金融市场学与卖方金融市场,金融市场学与卖方金融市场观念； 金融分类市场的特征； 金融分业市场的特征。,现行金融市场学关于金融市场的划分,按标的物划分，可把金融市场划分为货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。 货币市场和资本市场的区分在于金融资产交易的时间不同，货币市场也可称为短期金融市场。 资本市场又称长期金融市场，资本市场是指融通期限在一年以上的中长期金融资产的交易市场。,货币市场最早是指给证券经纪。</p><p>4、金融营销与品牌管理7 (金融服务营销学),广东金融学院 工商管理系,第七章传播策略与品牌管理,本章内容 品牌组合策略 战略性品牌策略 促销传播策略 战略性传播策略,I. 品牌组合策略,品牌的整体概念 品牌策略要素的构成,一、品牌的整体概念,1、品牌概念,1、品牌的概念,品牌是指用来识别企业及产品和服务，并使之与竞争对手区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，它主要包括品牌名称和品牌标志两部分。,2、品牌的层级,3、品牌划分,按照品牌的完整性划分,4、品牌归。</p><p>5、金融营销与品牌管理1(金融服务营销学),广东金融学院工商管理系周建波教授,第一章金融市场构成要素与营销形态,1.传统金融市场学与卖方金融市场,金融市场学与卖方金融市场观念；金融分类市场的特征；金融分业市场的特征。,现行金融市场学关于金融市场的划分,按标的物划分，可把金融市场划分为货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。货币市场和资本市场的区分在于金融资产交易的时间不同，货币市场也可称为短期金融。</p><p>6、金融营销与品牌管理5(金融服务营销学),广东金融学院工商管理系,第五章过程策略与人员策略,5.1金融服务过程策略,5.1.1服务要素：过程、人员和展示的关系一、关于服务要素：“过程”、“人员”和“展示”的内涵问题具有代表性的理论提出者要有:美国服务营销学家布姆斯（BBooms）和毕纳（又译比特纳，MBitner）英国服务营销学家A佩恩（AdrianPayne）芬兰服务营销学家克里斯廷格罗鲁斯（Ch。</p>