金融行业服务礼仪

金融行业服务礼仪Tag内容描述：<p>1、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） 回答：正确 1. A 服务是一种修行 2. B 吃苦耐劳 3. C 奉献 4. D 坚守岗位 2.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ） 回答：正确 1. A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 2. B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 3. C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 4. D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 3.“服务员：又来一个，你去吧，我正忙着呢，我不去！” 服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） 回答：正确 1. A 专业素质缺乏型 2. B 。</p><p>2、学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） 回答：正确 1. A 服务是一种修行 2. B 吃苦耐劳 3. C 奉献 4. D 坚守岗位 2.以下哪个不属于走动服务的策略（ ） 回答：正确 1. A 身先士卒由上而下 2. B 服务八大目标 3. C 立即处理 4. D 微笑、亲切、主动 3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） 回答：正确 1. A 身先士卒由上而下 2. B 你在客户左右 3. C 立即处理 4. D 服务八大目标 4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ ） 回答：正确 1. A。</p><p>3、时代光华,试题标准答案,课程名:金融行业服务礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/szbank.duapp.com湖北省电力勘测设计院-网络学院,单选题(42)1.以下哪个不属于走动服务的策略（ ） (3分)(正确答案:D) A:身先士卒由上而下 B:服务八大目标 C:立即处理 D:微笑、亲切、主动 2.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） (3分)(正确答案:C)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:。</p><p>4、说明：本考试得分100分。该课程的题库每个人考试可能略有区别，但是使用本答案及格不应该成问题啦。附录二是网上的另一份答案，大同小异，少量题目不同，建议您考试时在本文中全文搜索，找到的都是对的。1.(单选题)自我调节能力低下主要反映为（ ）A.假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理B.同事聊天边应答客户问题C.以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下。</p><p>5、从优秀到卓越,长沙易道企业管理咨询有限公司,从优秀到卓越,蓝山县农村信用合作联社员工教育培训,李行长开训,活力队 团队组建,活力队 团队组建,农商行之星队 团队组建,农商行之星队 团队组建,风采队 团队组建,风采队 团队组建,稳重队 团队组建,稳重队 团队组建,团结奋进队 团队组建,团结奋进队 团队组建,卓越队 团队组建,卓越队。</p><p>6、单选题 1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） 回答：正确 1. A 服务是一种修行 2. B 吃苦耐劳 3. C 奉献 4. D 坚守岗位 2.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ） 回答：正确 1. A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 2. B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 3. C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 4. D。</p>