酒店服务用语

酒店服务用语Tag内容描述：<p>1、酒 店 服 务 用 语 酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗。</p><p>2、酒店中餐厅服务人员用语要求1.0 目的充分展示服务行业人员的专业水准，以语言美为宾客创造美好的用餐环境。2.0 适应范围各中餐厅3.0 职责各服务人员4.0 内容中餐厅服务人员要求用语谦恭，语调亲切，音量适度，言词简洁清晰，充分体现主动、热情、礼貌、周到、谦虚的态度。根据不同对象，使用语言要恰当。对内宾使用普通话，对外宾运用日常外语。做到客到有请，客问必答，客走道别。4.1欢迎：宾客进店主动打招呼，使用招呼语。A：早上好(午安、晚上好)，先生/小姐!欢迎光临!B：XX先生/小姐，欢迎光临，很高兴再次见到您!4.2称呼：与宾客对。</p><p>3、1 服务规范 语言范例 2 目录 语言运用原则接听电话原则各部 室 服务言语范例总经理办公室财务室销售部房务部餐饮部工程部保安部 3 语言应用原则 1 原则上要求使用普通话2 语言和蔼 发自内心3 对客人用语要表现一视同仁4 使用贴近生活的易懂的语言5 使用对方易懂的语言 尽可能熟练掌握外语 以保障准确的沟通6 语言表达准确 清晰 感觉好7 语言意思表达明朗 有趣 4 8 善于倾听对方的谈话 9。</p>