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文档简介

酒 店 服 务 用 语 酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、）？请您、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1） 三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2） 不得模仿他人的语言、声调和谈话； （3） 不得扎堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （4） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （5） 不讲过分的玩笑； （6） 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （7） 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （8） 不讲有损酒店形象的语言。 酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变 酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。华海商务酒店各部标准服务用语餐饮部 迎宾：“您好，欢迎光临，请问您是就餐还是住宿” “请问您有预定吗” “您这边请” “请慢走，欢迎下次光临”吧员：“您好，请问您需要点什么” “您好，您一共消费，这是您的账单，请您过目” “请慢走，欢迎下次光临”服务员：“您好”传菜员：“您好”厨 师：“您好”1客人就餐完毕后，管理人员必须将客人送至大门外，目送客人离开。2. 工作人员在工作时，遇到客人要停下手中的工作，先打招呼：“您好”。3. 在楼道与客人相遇，请客人先过，并打招呼：“您好”。客房部 吧 员：“您好，欢迎光临” “请问您需要开什么房间” “您好，您一共消费，这是您的账单，请您过目” “请慢走，欢迎下次光临”客房服务员:“您好”保 洁：“您好”浴区服务员：“您好，欢迎洗浴” “请慢走，欢迎下次光临”鞋房服务员：“您好，请您换鞋”技 师：“您好”1 工作人员在工作时，遇到客人要停下手中的工作，先打招呼：“您好”。2. 在楼道与客人相遇，请客人先过，并打招呼：“您好”。3. 不许在公共场所大声喊叫。保 安：
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