酒店前台服务管理规范

酒店前台服务管理规范Tag内容描述：<p>1、酒店前台服务术语规范 类别 例如，如果 注意事项 欢迎语 “你好，欢迎光临！” 客人首次进入酒店或营业场所时适用。使用语言要有热情，语速要快一些。语调上升，声音清晰或柔和。 “欢迎来到绥丰大酒店！单击 “很高兴见到你！” “很高兴再次见到你！” 称呼 泛尊称：男性叫“老师”，未婚女性叫“小姐”，已婚女性叫“夫人”或“夫人”，因此在判定是否结婚时很难叫“小姐”。 用真诚的眼睛补充的音调；明确、亲切。</p><p>2、______________________________________________________________________________________________________________ 酒店前台服务用语规范 类别 举例 注意事项 欢迎语 “您好，欢迎光临！” 适用于宾客刚进入酒店。</p><p>3、xx酒店前台服务操作规范 为确保前台员工对客服务水平达到统一的标准 同时使服务质量符合酒店规定要求 满足顾客需要 特制定本规范 本规范适用于前台预订 登记入住 结帐等服务过程的管理 前台服务员负责按此规范操作。</p><p>4、第 1 页 共 4 页 规规 章章 制制 度度 文件名称 前台服务管理规范 文件编号 版本 修改状态 V1 0 文件状态 受控文件 济南济南 有限公司有限公司 20171 1 目的 目的 编 写审 核批 准 第 2 页 共 4 页 为树立健康向上的企业形象 规范公司内部前台管理 创建文明有序的办公环境 以此营造良好的工作氛围 结合公司实际情况 制定本规范 2 2 范围 范围 本制度适用于公司行政部。</p><p>5、规 章 制 度 文件名称:前台服务管理规范 文件编号: 版本/修改状态:V1.0 文件状态:受控文件 编 写 审 核 批 准 济南 有限公司_____________________________________________ 20171、目的 为树。</p><p>6、酒店前台服务案例 案例一： 2007年10月4日14：45服务中心打电话问918、928房间客人在房间门口，是否可以开门，电脑上显示这两个房间今天还未续房，所显示的是挂账留房状态，我就让服务员统治客人先续房才能开房门，之后15：00时有一位男士用外线打过来电话，让我开房门，我就与他解释该房间需要续房，需要办理续房手续后方可开门，然后他语气极其强硬的问我，必须先续房费才能开房门吗?我告诉客人。</p><p>7、酒店前台服务流程 一、前台工作程序中对客服务意识的规范； 1、客人进店接待程序。 客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷 ；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走； 2。</p><p>8、精选文库 御泉湾时尚酒店总台服务用语 1 您好先生 女士 我能为您做些什么 2 您好先生 女士 需要我帮忙吗 3 晚安 先生 女士 4 欢迎光临御泉湾时尚酒店 5 欢迎下榻御泉湾时尚酒店 6 欢迎您来我们酒店下榻 7 很高兴见到您 8 您们一行 团队 有多少人 9 您一个人吗 10 您 们 希望临近酒店院内的地方安排一个房间吗 11 您们喜欢靠近 附近安排一间房间吗 12 现代时尚的标准间 13。</p>