酒店前台培训

酒店前台培训Tag内容描述：<p>1、肈莂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁袆肀腿蒀薅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁袆肀腿蒀薅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄。</p><p>2、蕿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅节螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀芆莀蚂膅芁荿袄肈膇莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆螈衿芈莆袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃荿蒃螅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁葿薁膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚄衿莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿蕿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅节螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀芆莀蚂膅芁荿袄肈膇莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆螈衿芈莆袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃荿蒃螅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁葿薁膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚄衿莀蚁螇肄。</p><p>3、酒 店 管 理 系 列 纪律要求： 按时上下课。 上课时间进出教室要报告。 手机必须关机或调为静音。 作业要求： 标准纸，或专用作业本。 注明章节及序号，字迹清楚，纸面整洁 按时交作业：于下一章课前交齐 课程要求 第一章 饭店前厅服务 主要内容: 第一节 前厅部的地位与功能 第二节 前厅部预订服务 第三节 前厅部接待服务 第四节 前厅部大堂服务 第五节 前厅部总机与商务服务 学习目标: 掌握前厅概念特点功能 掌握预订的种类与方式 掌握总台接待程序 掌握大堂服务项目及程序 第一节 前厅部地位与功能 前厅部-Front Office 前厅部地位 前厅。</p><p>4、前台培训计划4月6日一8:00-8:10培训概要向员工介绍5月6日-12日这6天所培训的知识.每天培训过后第2天早上会有考试.讲一下培训纪律和思想上紧张感.二8:10-8:40前台在酒店中的重要性.前台服务人员的礼貌礼节,仪容仪表.微笑服务.直属上级岗位职责 工作内容,岗位制度.三8:40-8:50酒店概况介绍洒店各部门的电话号码酒店的的营业场所的营业时间介绍房间类型及价格 前台员工的房价权限,总机电话号码.四8:50-9:30电话接听与转接1接听电话标准2接听电话标准用语与注意事项3聆听和记录4转接电话的时间段和注意事项5无人应答的处理和标准用语6到别致谢。</p><p>5、蒆薇羅膃薈螂袁膂莈薅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄螁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿蚇袄膇肈莇螇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂莈薅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄螁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿蚇袄膇肈莇螇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈。</p><p>6、酒店前台新员工入职培训计划一、常识及概括培训(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二)培训时间及内容： 培 训 日 期培 训 内 容培训讲师备注月 日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3。</p><p>7、酒店前台新入职员工培训计划常识及概括培训培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营。</p><p>8、酒店前台部门培训总结1接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线；2接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不。</p><p>9、15年酒店前台部门培训工作总结特征码PbSUANZoLMLfhzehjUri1. 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线;2. 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“。</p><p>10、前台运营知识,2012-07-15,前台运营知识,2012-07-15,前台运营知识,2012-07-15,*,目录 CONTENTS,*,前台基础知识,1,*,前台的服务功能,*,为客人提供：房间预订、入住登记、办理离店、问询、留言、叫醒、行李、保险箱、商务（打印、复印、传真）等综合服务,*,前台的主要任务？,*,销售客房 控制房间状况 提供准确、快捷和友好的服务 整理和保存业务资料 协调对客服务 建立客账,*,销售客房,首要任务是销售客房，向客人推荐他（她）们满意的房间，并协助酒店增加客房收入 你们是怎样销售的？,*,控制房间状况,前台在任何时间应正确地显示每个房间的。</p><p>11、前堂操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前堂部简介 FA 1-1-3 （1-3）2前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5）3前堂部员工规则 FA 3-1-8 （6-13）二前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29）三总台(订房)组操作规程 FC 1-13 （30-60）1总台之职责 FC 1-1 （30-30）2前台操作必备知识。</p><p>12、前厅培训项目培训时间参加人员前厅概述组织架构管理制度各岗位职责6月日6月日天前厅全体员工前台接待、收银、总机操作流程6月36月日天前厅全体员工宾客关系主任操作流程6月10日6月11日2天前厅全体员工礼宾员操作流程6月12日6月14日3天前厅全体员工商务中心操作流程6月15日6月16日2天前厅全体员工Role Play并进行开荒工作6月17日7月7日22天前厅全体员工开荒6月19日7月7日19天楼层全体员工前厅部概述前厅部（Front Office）酒店组织客源、销售客店商品、组织接待和协调对客服务，并对客人提供各种综合性服务部门。前厅是客人与酒店接触的主。</p><p>13、前台FRONT DESKFD部门/区域：DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处FD RECEPTION 服务内容/工作职责：SERVICE/ TASK:FD-SOP-034 外币兑换FD-SOP-034 FOREIGN CURRENCY EXCHANGE标准：STANDARD: 确保外币准确兑换To ensure that foreign currency is converted accurately宾客期望Guest expectation工作职责What to do?工作标准Standard of Performance快捷而高效的服务Efficient and prompt service处理外币时小心谨慎Be very care。</p><p>14、前厅培训项目培训时间参加人员前厅概述组织架构管理制度各岗位职责6月日6月日天前厅全体员工前台接待、收银、总机操作流程6月36月日天前厅全体员工宾客关系主任操作流程6月10日6月11日2天前厅全体员工礼宾员操作流程6月12日6月14日3天前厅全体员工商务中心操作流程6月15日6月16日2天前厅全体员工Role Play并进行开荒工作6月17日7月7日22天前厅全体员工开荒6月19日7月7日19天楼层全体员工前厅部概述前厅部（Front Office）酒店组织客源、销售客店商品、组织接待和协调对客服务，并对客人提供各种综合性服务部门。前厅是客人与酒店接触的主。</p><p>15、前 厅 管 理 服 务 技 能 培 训 2010年10月01日起实施 前厅部岗位职责认知 l 培训对象 酒店前厅部全体员工 l 培训目的 明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务 l 培训要点 前厅管理人。</p><p>16、酒店前台培训 1 协助经理做好前第一文库网厅的整体运营工作 并对人员进行合理的安排 安排好店员工的住宿问题 每月能按时做3次例会 并在例会中提出一天工作的不足 并及时采取相应的应对措施 同时要对当天的工作进行总。</p><p>17、工作总结 部门工作总结 酒店前台部门培训总结 1 接听外线电话 应立即说出酒店的中英文名称 以及问候客人 再细听清楚对方的要求后 以最快 最准来转接 请勿接错 尤其在深夜 更应查对符合后 才转给客人 以免打扰客人休息 造成投诉 若要接的客人不在 应问对方是否需要留言 留言时要写清留言内容 留给哪位 时间及联络方式等 通话结束时应说 谢谢 您 待对方挂断后才收线 2 接线生应该使用专业术语 如 对不。</p>