酒店前厅部培训
酒店前厅部。1.前厅部简介 FA 1-1-3 (1。酒店前厅部培训计划 培训内容。1.前堂前厅部简介 FA 1-1-3 (1-3)。
酒店前厅部培训Tag内容描述:<p>1、保密文件,请勿传阅前厅部新员工入职手册(前台)目 录一、 前台岗位职责二、 政策与程序三、 报表.JOB DESCRIPTION 福顺天天大酒店 岗位职责Index Number 029Page: 1of 3Job title: Receptionist and cashier职位名称:接待员、收银员Effective Date:July 1,2002Report to: Reception leader直属上级 :接待部领班Supersedes:职务概述:Position Description:负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务;努力地销售客房,使酒店的入住率及房间收入达到最大的限度;有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务,宣传和推销所有酒店的设。</p><p>2、酒店前厅部培训资料前厅部操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前厅部简介 FA 1-1-3 (1-3)2前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 FA 2-1-2 (4-5)3前厅部员工规则 FA 3-1-8 (6-13)二前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 (14-29)三前台接待处操作规程 FC 1-13 (30-60)1前台工作职责。</p><p>3、酒店前厅部培训计划 培训内容: 酒店前厅概述及产品介绍,酒店组织机构、各部门负责人 及联系方式等,对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求 。 酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、 沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。 宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。 礼宾员及其他人员的站姿与微笑,拉门、拉车门动作。 团队行李的寄存和分发,宾客物品递送,委托代办服务。 办理宾客代付款手续,离店准备、散客结账。 前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。 抽查前一天班组工作,处理突发事件,当日本班工作记录。</p><p>4、咨询电话133-0641-7474前堂前厅操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前堂前厅部简介 FA 1-1-3 (1-3)2前堂前厅部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 (4-5)3前堂前厅部员工规则 FA 3-1-8 (6-13)二前堂前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 (14-29)三总台前台(订房)组操作规程 FC 1-13 (30-60)1总台前台之职责 FC 1-1。</p><p>5、前堂操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前堂部简介 FA 1-1-3 (1-3)2前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 (4-5)3前堂部员工规则 FA 3-1-8 (6-13)二前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 (14-29)三总台(订房)组操作规程 FC 1-13 (30-60)1总台之职责 FC 1-1 (30-30)2前台操作必备知识。</p><p>6、XXX酒店前厅部培训计划分 部全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门(前厅部)入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答电话前厅部经理6什么是客人?前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施前厅部经理8客人问讯关于酒店提供的服务前厅部经理9日常工作中缩写字前厅部经理10失物招领程序前厅部经理11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14内部使用车程序与制度前厅部经理15酒店内部。</p><p>7、房务部培训手册FRONT OFFICETRAINING MANAUL前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训前台部基础知识目录1 酒店常用内部电话号码(行政人员、部门主管、营业场所)2 东莞市的重要电话号码(各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等)3 酒店内各营业点的服务设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训FRONT OFFICE SERVICE SKILL前台部业务技能INDEX目录第一节 接待处、询问处、订房部1 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情。</p><p>8、前厅部培训资料一第一部分:酒店的概述一、 培训的目的:经过培训使我们在思想上、态度上、精神上有新的开端,使我们对酒店全面性实质知识和工作技能有新的了解,而且通过培训能使我们独立完成各个岗位的工作。二、酒店的定义:酒店(HOTEL)一词原为法语,原意是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。我国南方多称为“酒店”,而北方多称作“饭店”。酒店是指以建筑物为凭借,主要通过客房、餐饮向旅客提供服务的场所。换而言之,酒店就是利用空间设备、设施、场所和一定消费性物质资料,通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等。</p><p>9、酒店前台培训 1 协助经理做好前第一文库网厅的整体运营工作 并对人员进行合理的安排 安排好店员工的住宿问题 每月能按时做3次例会 并在例会中提出一天工作的不足 并及时采取相应的应对措施 同时要对当天的工作进行总。</p><p>10、前厅部接待培训倒计时 60 华中商务酒店第一会议室 授课人 陈中昊 黄鑫 培训对象 前厅部新入职接待员 前厅部概括 前厅部组织架构 前厅部管理制度 前厅部前台接待员岗位职责 培训项目 前台接待的操作流程 第一讲 前厅部的概述 1 前厅部的地位与作用 2 前厅部的任务 3 前厅部的业务特点 什么是前厅部 第一讲 前厅部的概括 前厅部 FrontOffice 酒店组织客源 销售客店商品 组织接待和协调。</p><p>11、酒店基础知识,第六章 酒店前厅部,1,精编课件,旅游与酒店管理学院课堂文化,请勿食用零食,请勿交头接耳,请勿使用手机,请勿无关阅读,2,精编课件,前厅部概述,任务一 前厅部基础知识 任务二 前厅部主要岗位工作知识 情景一 - 预订部 情景二 - 前台接待 情景三 - 礼宾部与宾客关系 情景四 - 商务中心、总机,3,精编课件,任务一 - 前厅部基础知识,一、地位与作用。</p><p>12、酒店前厅部案例,1,精编课件,前台服务态度案例,9月19日,熟客梁先生早上入住8431房,一切手续办完后,客人问前台服务员于次日2:00PM退房可不可以,服务员答不可以,客人再问一次,服务员再答不可以,客人再三问,服务员再三答不可以,双方争执不下,而吵起来。以至于出动客房部经理、酒店总监,才让客人的怒气平息。客人在离店时对保安说:你们酒店前台的服务质量差。,2,精编课件,前台工作人员本应是酒店服务。</p>