酒店突发事件

酒店突发事件Tag内容描述：<p>1、愜愝愞感愠愡愢愣愤愥愦愧愨愩愪愫愬愭愮愯愰愱愲愳愴愵愶愷愸愹愺愻愼愽愾愿慀慁慂慃慄慅慆慇慈慉慊態慌慍慎慏慐慑慒慓慔慕慖慗慘慙慚慛慜慝慞慟慠慡慢慣慤慥慦慧慨慩慪慫慬慭慮慯慰慱慲慳慴慵慶慷慸慹慺慻慼慽慾慿憀憁憂憃憄憅憆憇憈憉憊憋憌憍憎憏憐憑憒憓憔憕憖憗憘憙憚憛憜憝憞憟憠憡憢憣憤憥憦憧憨憩憪憫憬憭憮憯憰憱憲憳憴憵憶憷憸憹憺憻憼憽憾憿懀懁懂懃懄懅懆懇懈應懊懋懌懍懎懏懐懑懒懓懔懕懖懗懘懙懚懛懜懝懞懟懠懡懢懣懤懥懦懧懨懩懪懫懬懭懮懯懰懱懲懳懴懵懶懷懸懹懺懻懼懽懾懿戀戁戂戃戄戅戆戇戈戉戊戋戌戍戎戏成我戒戓戔戕。</p><p>2、酒店突发事件的处理工作规程1.0目的：确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其财产安全。 2.0适用范围：适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。 3.0职责： 3.1保安部队长负责对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。 3.2当值人员应严守岗位。 3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。 3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4.0工作程序： 4.1应急准备： 4.1.1保安部。</p><p>3、XXX酒店有限公司酒店突发事件应急处理方案(应急预案)目 录一、 目的 P2二、 适用范围 P2三、 组织领导和工作职责 P2组织机构职责四、工作要求 P3五、各类突发事件的处置办法 P3六、其它事件操作流程 P13七、应急处理机构小组及联系方式 P15八、酒店值班经理值制度 P17一、目的为了确保及时正确处置突发事件。</p><p>4、成都嗨喽酒店突发事件应急预案四川蜀府酒店管理有限公司管理2014年04月目 录突发事件应急预案3（一）消防预案41火情报警42火情确认4火情通报54 领导指挥机构55义务消防队行动56各部门应采取相应行动57、必要时的客人疏散68、与专业消防队配合69、善后处理工作7（二）食物中毒处理预案7（三）治安突发事件预案8（四）对爆炸物及可疑爆炸物9、发现报警9、各部门处理规范91) 工程部：92) 房务部：9楼层：9（五）对打架斗殴流氓滋事的防范及处理10预防措施10报警10、处理办法10（六）紧急突发事件处理预案111报警112行经办公室任务11值班经理1。</p><p>5、大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管大型酒店突发事件管 理流程理流程理流程理流程理流程理流程理流程理流程 ObjectiveObjectiveObjectiveObjective 目标目标 To train and familiarize HIMS key personnel on their roles during emergency or crisis situation at the hotel. 为酒店意外事件管理系统核心人员提供指导，使其清楚并熟悉自为酒店意外事件管理系统核心人员提供指导，使其清楚并熟悉自 己在紧急事件或危机事件中的角色。己在。</p><p>6、自然居客栈突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组： 组 长：成 员： 发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、发生火灾应急措施：当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。 2、抢劫案件应急措施： （1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可。</p><p>7、酒店各类突发事件应急预案一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。二、突发事件的定义 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 重大的诈骗案件和盗窃案件等。三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒。</p><p>8、XXX酒店有限公司羅节蒅蝿肇蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃膇蚈罿肅莂蚄羈芇膅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅羆膁葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅螈肁莀芈蚄肁肀薄薀蚇膂莆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀螅肇薀薆螄腿莃蒂螃芁膆袁螂肁莁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃膇蚈罿肅莂蚄羈芇膅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅羆膁葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅螈肁莀芈蚄肁肀薄薀蚇膂莆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀螅肇薀薆螄腿莃蒂螃芁膆。</p><p>9、酒店突发事件应急预案一、火灾应急预案.2二、汛情及极端气候灾害应急预案.7三、地震灾害应急预案.8四、停水停电及停气应急预案.9五、电梯运行故障应急预案.11六、监控中心设备故障应急预案.11七、公共卫生事件应急预案.11八、食物中毒应急预案.12九、意外伤亡事件应急预案.13十、恐吓电话及可疑爆炸物应急预案.13十一、抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件应急预案.1。</p><p>10、促销督导培训教材之- 突发事件的处理,突发事件？,? ? ?,什么是突发事件？,突发事件指在某种必然因素支配下出人意料地发生，可能造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。,突发事件的分类,如何处理突发事件？,第一类 突发安全事件,1、被抢劫、被偷盗 2、交通意外 3、在店方发生意外 4、,事件发生后,1,2,3,4,5,事件发生前,“防范于未然” 很多安全方面的事件是完全可以避免的，关键在于平时我们对促销人员的引导和提醒； 优秀的促销督导不是只会解决问题，而是要想方设法杜绝问题的发生。,我们应该这样引导促销人员,上下班途中（。</p><p>11、酒店突发事件处理程序（1）消防报警、地震疏散处置程序适用于酒店全体员工酒店消防报警、地震疏散处置程序消防报警1、酒店发生火灾、地震其他灾害事故时，每位员工都有责任和义务用最近的电话向（8888）报警（或击碎玻璃报警按钮向消防控制中心报警）。再用电话向（8888）报警时必须说明自己的身份及灾害发生的详细地点，有无人员被困和人员伤亡。发生火灾时，在无人身危险的情况下用最近灭火器材灭火，阻止火势蔓延。2、消防控制中心消防自动报警系统报警，控制中心值班员必须立即通知当班主管到现场进行处理。3、（8888）作为设在电话总。</p><p>12、星逸酒 店火灾和突发事件应急预案星逸酒店安全委员会根据省、市、行业对突发事件预案之要求，结合酒店实际情况，为确保酒店客人、员工的人身和财产安全。当突发事件发生后能及时、有效地组织人员疏散、救援、抢救物资、安全警戒等工作的有序开展，把酒店损失降至最低，酒店特成立安全委员会。1、组成人员：安全委员会组长: 谭红菊 （酒店总经理）安全委员会副组长： 高 晖 （酒店副总经理）安全委员会成员: 何联仕(保安部经理) 罗丽（前厅经理） 孙凤英（餐饮娱乐部经理） 白梦娜（公关销售部经理）佘冀（客房部经理）张钢（工程部经理）。</p><p>13、各类突发事件应急预案一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。二、突发事件的定义 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 重大的诈骗案件和盗窃案件等。三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总。</p><p>14、培训资料：突发事件处理流程非常事件处 理 流 程客人带走酒店物品发现客人带走酒店财物时，应报告大堂副理根据不同情况作出处理。客人财物失窃当客人报告财物被窃后，应请酒店保卫部到现场处理解决，并配合搞好失窃的调查。住客损坏酒店财物（1） 发现客人损坏了酒店设备和财物时，应有礼貌地向客人了解损坏的原因，并向客人解释酒店的赔偿制度，如客人承认并愿意赔偿，应请财务部核定赔偿金额，并出具收款凭证，客人交付赔偿金时，应向客人致谢。（2） 如客人对赔偿有不同看法时，可向上级汇报，请示解决方法。醉客闹事不要与喝醉酒的客。</p><p>15、酒店突发事件与危机处理制度突发事件和危机处理联络人：执行总经理、安保部经理(或当值负责人)、值班经理、工程部经理(值班工程师)一、物品遗失或被盗1、酒店客人当接到客人报称物品遗失时，值班经理和安保部经理(值班领班)，应立即赶往事故现场，向当事人了解事件的祥细经过并作记录。在听取当事人的讲述后，就相关事件提出问题;首先，展开内部调查，同时，征求当事人的意见，是否需向当地公安机关报警。酒店安保部应负责保护好现场，在有可能的情况下，留住可疑人员并积极提供有益的线索 ，为公安人员提供条件。如果当事人不赞成报警，。</p><p>16、酒店突发事件媒体应对策略 有关酒店的新闻信息 如客人死亡或发生火警 都会引起传媒的注意 当总经理不在酒店时 当值经理应负责接待报社和电视台的记者 注意以下几点 马上采取行动 通知所有部门经理和当值主管 指示部门所属员工 对于传媒提出的所有问题 都只有总经理可以回答 这可以防止片面评论或谣言散播 问题的回应 应尽量把所有传媒提出的问题留给总经理回答 并向传媒强调总经理是酒店的唯一代言人 但对于某些必。</p>