客房服务员工作流程

客房服务员工作流程Tag内容描述：<p>1、客房服务员的工作职责及工作流程一、 岗位职责：1.3-4楼客房、公共区域卫生监督，检查及满足顾客需求及满意度调查。2.房间内客用物品的配备，补充，整理，盘点，3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务，协助米兰沙龙工作。二、岗位要求：28-45岁之间，有从事过三星级酒店客房服务员工作经验，能吃苦耐劳，任劳任怨，能够承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。三、每日工作流程： 1.7点30分-8点 ：了解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。（早班服务员）2.8点-8点30分：将走廊灯打开，公共区域卫生检查，发现问题，及时。</p><p>2、酒店客房服务员工作流程服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员，下面给大家介绍下酒店客房服务员工作流程：酒店客房服务员工作流程一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行。</p><p>3、客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00次日8：002)当日8：00-14：003)当日14：00-18：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录。</p><p>4、客房服务员工作流程客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00次日8：002)当日8：00-14：003)当日14：00-18：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清。</p><p>5、客房服务员岗位职责与工作流程暂行5 / 5岗位职责一、 遵守酒店的各项规章制度。二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、 规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品。</p><p>6、客房服务员工作程序1. 楼层钥匙的领用和保管 2.班前准备对客服务 其他工作 3. 开房门 12.做空房卫生4.客人离店结帐 13.巡视楼层5.查走客房（遗留物品） 14. 杯具洗涤、消毒6.报交遗留物品 15.灭虫工作7.开酒水帐单 16.整理工作车8.擦皮鞋 17.床垫翻转9.客房二次打扫 18.加床10.做夜床 19. 意外损坏宾客物品的处理11.贵宾服务 20. 火警疏散、撤离21. 收尾工作1.楼层钥匙的领用和保管。</p><p>7、______________________________________________________________________________________________________________ 客房服务操作流程 一、铺床操作流程 1、将床拉离床头板 （1）弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，然后。</p><p>8、服务员工作流程 1、 整理客房卫生（须吸尘）； 2、 每天必须更换住客使用后之床单及毛巾； 3、 适当补充客房的客人用品； 4、 接待、服务好贵宾； 5、 每天须清理房务工作车，保持常新状况； 6、 保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁； 7、 提供酒店订下的所有服务给入住客人； 8、 迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考； 9、 报告房务中心及领班有关住客的遗留物品； 10、。</p>