客服部管理规章制度

客服部管理规章制度Tag内容描述：<p>1、营销部客服规章制度一、 工作态度及行为准则1、 对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。2、 对待客户应：友善、礼貌、热情、耐心。3、 对待同事应：彼此亲和、互相协助。4、 严格保密公司信息和客户信息。二、 工作内容1、 客户接待（1） 接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁；回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长；电话中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝；认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。（2） 接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑，对客户提出的。</p><p>2、最新版客服规章制度 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设。</p><p>3、客服部管理手册目 录第一章 客服部组织架构第一节 组织构架第二节 部门岗位设置及人员编制第二章 部门职能职责及岗位职责第一节 客服部岗位职责第二节 客服经理岗位职责第三节 客服副经理岗位职责第四节 客服主管岗位职责第五节 客服专员岗位职责第六节 内勤岗位职责第三章 员工行为规范第四章 业务流程第一节 客服经理工作流程第二节 客服副经理工作流程第三节 客服主管作流程第四节 客服专员工作流程第五章 管理制度第一节 商户管理制度第二节 商铺装修管理制度第三节 商户出店经营管理规定第四节 商铺出租管理规定第五节 商户维修申报。</p><p>4、客服部管理规章制度规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态。</p><p>5、客服部管理制度承办日期审核日期核准日期目 录第一章 目的和范围第二章 岗位职责第三章 客户服务与风险揭示原则第四章 客户投诉处理原则第五章 客户成交及回访流程第六章 资料存档管理制度第七章 客户投诉处理流程第八章 客户满意度调查第九章 附 则第一章 目的和范围一、 目的1.1. 为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。二、 范围2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。第二章 岗位职责3.1. 客户服务部3.1.1.客户服务部经理。</p><p>6、第一部分：淘宝客服语言规范准则一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店铺特色5、责任心和态度最重要二、客服应该具备的知识1、产品属性和应用知识：货号规格材质功能2、品牌基本信息：大礼拜 护士鞋 工作鞋 休闲鞋、靴子等等3、顾客消费心理常识：大多消费着关心的价格和质量三、客服基本技能1、买家购物流程的全程操作熟悉：详。</p><p>7、客服工作管理制度第一章 拜访客户管理制度一、发行人员客户拜访管理办法二、销售拜访作业计划查核规定第二章 客户投诉管理制度一、目的二、使用范围三、职责四、客户投诉解决程序（一）投诉承接（二）投诉的传递（三）客户投诉处理的相关规定（四）投诉事件的相关处罚规定（五）投诉处理异样解决五、回复跟踪六 、资料备案保存第三章 客户档案管理规定一、客户档案存档要求二、客户档案查阅的规定第四章 客户维护管理制度一、日常管理二、活动管理第五章 返息返款工作要求第六章 客服工作管理制度一、客服工作管理规定二、客服人员的要求。</p><p>8、公司客服部规章制度 一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。二、衣着1、上班必须穿。</p><p>9、HeadOffice 门店客服部管理制度目录1 服务须知 P22 服务规范 P33 顾客遗留物品的处理 P54 服务承诺 P65 投诉处理机制 P66 热线和回访制度 P87 服务标准 P108 会员管理制度。</p><p>10、精选资料目录第一章：总则3第二章：客服部人员编制4第1节 ：客服部岗位结构 4第2节 ：客服部岗位细分 5第3节 ：客服部岗位职责 6第三章：客服部的岗位需求14第1节 ：客服部的招聘管理 14第2节 ：客服部新员工入职流程 15第3节 ：客服部的培训管理。</p><p>11、精选资料某购物广场客服中心管理制度2007-10-10 17:57:47来源：1.目的 1.1 规范广场客服中心职责和工作流程 1.2 确保广场客服中心服务质量，树立广场服务品牌形象 2. 范围 本制度适用于某购物广场客服中心管理和客服中心业务开展工作。 3. 定义 无 4. 职责 4.1 营销策划部负责广场客服中心全面管理工作。 4.2 人力资源部、行政部负责广场客服中心环境、人员仪表的监督协管工作。 4.3 财务部负责广场客服中心发票开具和现金收支项目的监督协管工作。 5. 程序 5.1 客服中心的工作职责 5.1.1 日常工作 分管区域及周边卫生整理 早迎晚送顾客工。</p><p>12、精选资料客服人员管理制度一、目的为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。二、客服人员管理流程图客服部经理对上报名单进行区内通报批评，并责令其进行整改。如拒不整改则按违反公司制度进行处理，严重者直接辞退。各相关管理人员根据规范要求负责检查各员工对规范的执行情况，如果发现有违反者，则对其进行教育并要求整改。如果出现再犯或拒不整改者，则将名。</p>