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客服部管理制度与流程

客服部管理制度与流程。二.客服部人员工作管理规范。本管理制度适用于公司客服部。为了不断加深对客户需求的认识。客服工作管理制度与流程。一、总则。二、客服部内部管理制度。三、客服部人员管理规范。四、客服部工作流程。本管理办法适用于公司客服部。客户为中心。提升企业的竞争力。

客服部管理制度与流程Tag内容描述:<p>1、客服部管理制度与流程目 录总则一客服内部管理制度二客服部人员工作管理规范三客服部工作流程四其他一总 则1. 适用范围本管理制度适用于公司客服部2. 目的 为了不断加深对客户需求的认识,实现“以客户为中心”的营销理念,提高客户满意程度,改善客户关系,提升企业竞争力,特制度本管理制度。3 原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。(一、)客服主要职责1 有效、科学的组织客户信息统计及档案管理工作,进行客户调查资料的统计分析,保证客户资料的准确性与及时性。管理客户档案信息,管理合同,及时处理客户投诉等,保。</p><p>2、精选资料客服工作管理制度与流程目录一、总则二、客服部内部管理制度三、客服部人员管理规范四、客服部工作流程一、总则1、适用范围本管理办法适用于公司客服部。2、目的为了不断加深对客户需求的认识,实现“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制订本管理制度。3、原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。4、主要职责4.1 负责协助市场部制定高质量的业务运作方案,对市场部提交运作方案进行审查与优化,管理客户档案信息,管理合同,及时处理客户投诉等保证客户满意度。4.2 有效、。</p><p>3、客 服 部 办 事 流 程 及 管 理 制 度 目录 一、概述 2 二、工作内容 3 三、工作流程 4 (一)客户开发流程 4 (二)客户开户初审流程 5 (三)客户维系回访流程 6 (四)客户投诉处理流程 7 四、工作制度 8 (一。</p>
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