客服部规章管理制度

客服部规章管理制度Tag内容描述：<p>1、营销部客服规章制度一、 工作态度及行为准则1、 对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。2、 对待客户应：友善、礼貌、热情、耐心。3、 对待同事应：彼此亲和、互相协助。4、 严格保密公司信息和客户信息。二、 工作内容1、 客户接待（1） 接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁；回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长；电话中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝；认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。（2） 接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑，对客户提出的。</p><p>2、客服部管理规章制度规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态。</p><p>3、客服部管理制度承办日期审核日期核准日期目 录第一章 目的和范围第二章 岗位职责第三章 客户服务与风险揭示原则第四章 客户投诉处理原则第五章 客户成交及回访流程第六章 资料存档管理制度第七章 客户投诉处理流程第八章 客户满意度调查第九章 附 则第一章 目的和范围一、 目的1.1. 为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。二、 范围2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。第二章 岗位职责3.1. 客户服务部3.1.1.客户服务部经理。</p><p>4、公司客服部规章制度 一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。二、衣着1、上班必须穿。</p><p>5、HeadOffice 门店客服部管理制度目录1 服务须知 P22 服务规范 P33 顾客遗留物品的处理 P54 服务承诺 P65 投诉处理机制 P66 热线和回访制度 P87 服务标准 P108 会员管理制度。</p><p>6、精选资料客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理部门主管员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！一、 部门构架二、 部门职责1） 受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨。</p>