客服电话技巧

客服电话技巧Tag内容描述：<p>1、客户服务电话的接听技巧 许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他。</p><p>2、金华成信消费服务有限公司,电话客服培训,电话接听礼仪、技巧与流程,www.cxxf.com,客服电话接听礼仪的重要性,良好的客户服务，能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来利润。 电话接听是客户服务与客户之间互相沟通的方式，接听电话时的礼仪表现会直接影响客户的情绪，电话礼仪不仅反映客户服务人员的情绪、修养、礼貌、礼节，同时更代表了整个公司形象和素质。,www.cxxf.com,培训内容与培训目的,培训内容： 1.客服电话接听礼仪 1.1 客服态度表情礼仪 1.2 客服电话接听应对基本礼仪 1.3。</p><p>3、客户服务电话的接听技巧本站除了客户服务电话的接听技巧这篇外，还有更多关于公关礼仪,公关礼仪知识,公关礼仪培训,公关礼仪论文的资料哦，许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其。</p><p>4、客服电话技巧 课程目标 n 初步了解并掌握专业的电话服务技巧 n 树立正确的客户服务心态 大纲 n 电话表达技巧 n 电话礼仪 n 为什么要打电话 n 怎样打电话 准备 开场白 倾听与提问 问题解决 结束 电话表达技巧 面对面 电话 言语性 声音 声音 非言语 面部表情 姿势 眼神接触 声调 速度 语气 7 用语 38 声音 55 身体语言 速度 语气 声调 18 用语 82 声音 语言感染力 声。</p>