客服服务与管理

客服服务与管理Tag内容描述：<p>1、需求管理與顧客服務,壹、外向顧客物流系統 貳、需求管理 參、傳統預測 肆、協作規劃預測和補貨 伍、訂單履行與訂單管理 陸、顧客服務 柒、期望缺貨成本 捌、配銷通路,壹、外向顧客物流系統,為了給顧客更好的服務，許多企業將主要的重點放在外向顧客物流系統。 滿足顧客訂單即是外向物流的例子。這個主題在物流與供應鏈管理中已被大量研究，本章強調與這個主題相關的重要領域。 相對地，作業內向物流系統乃指協助附加價值活動如製造、裝配等的活動與程序。雖然內向物流的原則與外向物流相似，但仍有些重要差異必須注意。因這個下一章將著重。</p><p>2、会务及客服服务管理方案 一 会议服务人员配置 工作时间 周一 周五 周六日及节假日休息 注 跟甲方会议需求可以安排节日加班 会议区人员配置 人员 工作时间 人员数量 会议服务 8 00 18 00 2人 音响师 8 00 18 00 1人。</p><p>3、客房服务与管理 教案 授课内容 客房服务与管理 第六章 对客服务工作 第一节 对客服务的概念 授课教师 杨丽 授课对象 三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的 知识 了解对客服务的定义 了解服务的理念 明白对客。</p><p>4、客户服务与顾客满意 CS导图 CS 概论 礼仪 投诉处理 理赔 满意度 客服系统 事故调查 服务质量 电话 现场 沟通 电话 现场 方 案 全检 不良品 特性 调查 维护 记录 周总结 月总结 不良解析 索赔 8D 换货 投诉率 退货率 方案 人事 追踪 要素 特点 个人 程序 原因 重要性 宗旨 定义 CS导图 CS 概论 礼仪 投诉处理 理赔 满意度 客服系统 事故调查 服务质量 电话 现场 沟通 电话 现场 方 案 全检 不良品 特性 调查 维护 记录 周总结 月总结 不良解析 索赔 8D 换货 投诉率 退货率 方案 人事 追踪 要素 特点 个人 程序 原因 重要性 宗旨 定义 一、。</p><p>5、课题 客房清扫的准备 授课人 郝爽 教学内容 客房清扫的规定 教学目标 1 知识目标 理解客房清扫的各项规定 2 能力目标 正确掌握进房前敲门通报的操作方法 3 情感目标 正确引导学生对清洁卫生的态度 增强学生的服务意。</p><p>6、目 录第一篇：服务礼仪篇（一）职业形象 05（二）服务礼仪 07（三）服务规范 12第三篇：内部管理篇（一）客户服务岗位职责 14（二）客服前台值班管理规定 15（三）客户档案管理办法 16（四）宿舍管理规定 17（五）对外发文及外来文件管理办法 18（六）钥匙管理办法 19第四篇：业务办理篇（一）客户入住手续办理流程 20（二）装修备案办理流程 22（三）物品放行条办理流程 24（四）邮件/包裹代收办理流程25（五）特约服务受理流程。</p><p>7、XXXX液压动力制造有限公司 文件名称 顾客服务与反馈管理程序 文件编号 HP TSQP XS 05 页数 1 3 制订部门 销售部 制订日期 2012年12月25日 版本 A 5 1 目的 加强顾客服务工作 使产品售前和售后的问题能迅速得到调查 分析和有效处理 并采取适当的纠正与预防措施 以提升顾客对产品质量和 或服务的满意程度 2 范围 本程序适用于本公司产品的售前 售中和售后所有服务活动。</p><p>8、客服管理服务策划 1.02.03.04.04.1目的本文件规定客服管理、服务特性和验收标准，用于规范和评价客服管理和服务。 适用范围适用于XXX客户服务。 服务提要客户服务包括客户投诉及处理等服务内容。 内容客户服务组织结构图管理处主任中控中控室值班员4.2岗位描述序号岗位岗位职责1管理处主任负责审核年度社区文化方案，审批客户服务工作方案。 负责检。</p><p>9、物业管理公司顾客服务管理及评价技巧一、顾客的定义购买并使用产品（服务）的个人或组织，包括公司内部的职员和外部的客户（内部顾客、外部顾客）物业公司的顾客包括：公司内部员工、业主、租户、商户、出入小区大厦的外来人员；二、顾客服务的必要性21世纪是“三C”时代：1、竞争时代（competition time）2、变化时代（change time）3、顾客时代（custom。</p><p>10、连锁企业总部客户服务管理手册模板 客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。连锁总部客户服务管理手册模板是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制总。</p><p>11、目 录 第一篇 服务礼仪篇 一 职业形象 05 二 服务礼仪 07 三 服务规范 12 第三篇 内部管理篇 一 客户服务岗位职责 14 二 客服前台值班管理规定 15 三 客户档案管理办法 16 四 宿舍管理规定 17 五 对。</p><p>12、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 顾客服务管理 参加对象 所有前线顾客服务人员 主管和经理 课程目的 1 知道什幺是全面的顾客服务和服务管理 2 明白卓越顾客服务的重要性和主要成功因素 3 掌握发挥卓越顾客。</p>