客服礼仪培训

客服礼仪培训Tag内容描述：<p>1、服服务务礼礼仪仪培培训训服服务务礼礼仪仪培培训训 东风悦达起亚售后培训分部张辉 DYK专专营营店店客客服服经经理理 姓姓名名：张张辉辉 公公司司：东东风风悦悦达达起起亚亚 部部门门：售售后后培培训训分分部部 负负责责业业务务：售售后后管管理理类类培培训训 电电话话：025-83186938手手机机：13851899504 QQ：597170257MSN：zhanghui-smilehotmail.com 地地址址：江江苏苏省省南南京京市市汉汉中中路路1号号南南京京国国际际金金融融中中心心28楼楼 为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？ 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现。</p><p>2、薄袂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羂薁袈肀肂芁蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚈薂膇肈莇螈肃肇葿薀罿肇薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄肀膄蒆薇羆膃蚈螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈艿莅蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀腿芆荿蒃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇芄芃螇螃芃莅薀肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿荿蒂薆膈荿薄袂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羂薁袈肀肂芁蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚈薂膇肈莇螈肃肇葿薀罿肇薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄肀膄蒆薇羆膃蚈螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈艿莅蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀腿芆荿蒃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇芄芃螇螃芃莅薀肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃。</p><p>3、深圳市长城物业管理股份有限公司客服手册服务规范编号：CCPM/GBJ17-0502-C102管理处标准版北京分公司银川国贸管理处版号/改次：C/10密级：D服务礼仪规范工作文件第 15 页 共 15 页1.0 总体要求1.1 物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性；1.2 物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯；1.3 物业服务人员的制服均应符合公司CCPM标识规范（服务环境质量因素）的要求；1.4 服务礼仪规范（服务人员素质因素）是公司所有员工应当遵守的通用性规范；1.5 服务礼仪规范（服务人员素质因素）与物业服务规范（服务流程质。</p><p>4、君临天下君临天下 服务礼仪培训服务礼仪培训 xx 金钥匙酒店式服务中心 学习目标 通过本课程的学习,你将能够: 有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的 满意度 掌握有效对业主/客户的服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质 高效果的学习方法 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 禁止吸烟 课程大纲 素质篇 服务技巧篇 服务礼仪篇 服务礼仪 办公礼仪 服务礼仪的重要性 服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的 商务基本礼仪，不仅反映出该员工自身的 素质，而且折射出该员工所在公司的企业 文化水平和经营管理境。</p><p>5、01.05.2020,1,物业管理商务礼仪培训课程,金发策划管理有限公司,01.05.2020,2,商务礼仪的内涵,01.05.2020,3,个人形象对于企业形象的重要作用,个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。,01.05.2020,4,商务礼仪应用中的三大理论,双向沟。</p><p>6、服务礼仪规范培训,要想做好服务礼仪工作要先摆正态度,1.我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2.当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 3.任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。,学习礼仪的重要性,一、个人的需要 1.提高自身的素质最基本的要素 2.丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3.增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1.塑造职业形象 2.增进员工的士气 3.塑造公司形象 4.创造良好的效益 三、社会的需要 1.是适应社会文明进步。</p><p>7、司机服务礼仪的培训总结回顾这一年来的工作，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。严格要求自己，按照项目部的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的主要工作总结如下：一是加强思想，锤炼作风。思想是行动的先导，思想上有了方向，行动上就有了坐标。一年来，我一直没有放松对自身思想的严格要求。一年来，认真学习了“xx大”重要精神，以党的最新理论成果武装头脑，自觉与党中。</p><p>8、客户服务技巧分享,课程结构,一、客户服务的重要性 二、电话礼仪规范,客户服务,客户服务（Customer Service）： 是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）,一个不满的客户会做什么？,一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户， 24人不满但并不投诉 一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投。</p><p>9、客服部岗位培训,电话礼仪,一、岗位职责要素,1、负责话务接听，客户回访及处理客诉 2、负责客户资料建档及完善工作,二、客服部管理制度摘抄,第五条：做好专业服务，保持良好的精神状态，以非常专业的职业语给予客户满意的服务，特别是在过程中必须口语专业，语气柔和，用词得当，对客户投诉处理必须认真受理，做好各类记录，不得疏忽或遗忘，保持最高的 EQ，回答客户的任何咨询电话。,三、客服部电话礼仪,1、保持良好的姿态 2、保持微笑 3、声音适中 4、掌握电话语言 5、不可转换成客户方言 6、不可直接挂机,保持良好的姿态,顾客可以凭借客。</p><p>10、电话客服礼仪培训,讲师： 钱明珠,钱明珠老师介绍,钱明珠老师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”,讲师助理：0371-88881671 13733152683,钱明珠老师介绍,钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电。</p><p>11、按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常。</p>