客服培训内容

客服培训内容Tag内容描述：<p>1、膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂衿羆蒁蚅螄肅薄袁肃肄芃蚄罿肃蒆衿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羁芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膁艿莁薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂衿羆蒁蚅螄肅薄袁肃肄芃蚄罿肃蒆衿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羁芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膁艿莁薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃。</p><p>2、客服部培训大纲目录简介. 11.概述. 12.培训问题总结. 22.1培训的目的. 22.2部门培训问题总结. 23.新员工入职培训. 53.1概述. 53.2试用期培训. 53.2.1岗前培训. 53.2.2试用期培训. 74.在职培训. 94.1概述. 94.2在职培训. 95.培训评估. 9简介本文主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结；二，对下一阶段培训工作的计划。第一大部分：主要是现阶段中出现的问题，1，客服对游戏的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议；2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。</p><p>3、客服部培训资料一、客服部职责与分工1、 客服部人员组成l 客服中心副总监（兼信息资料主管）：王建兰l 客服主管：刘颖l 物流主管：林觉敏l 客服专员： 陈志财2、 岗位职责客服中心的岗位职责：3、 职责分工客服中心副总监：详细客服主管：详细物流主管：详细二、业务流程1、会员报单、订货流程及注意问题；n 会员类型及配货情况；普卡 900pv A类产品；银卡2700pv A类产品；金卡9000pvA类产品；n 产品分类A类产品：（明细）会员报单产品，会员二次消费产品；重复消费产品；店铺固定配货产品；统一7折配货；B类产品（明细）：店铺首次配货产。</p><p>4、淘宝皇冠店客服培训资料 1 客户服务的意义 1 1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言 客户看到的商品都是一个个的图片 而看不到商家 无法了解店铺的实力 往往会产生距离感和怀疑感 这个时候 通过和客服在网上的交流 商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度 客服的一个笑脸或者一个亲切的问候 都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道 而是和一个善解人意的人在沟通 这样 会帮助客户放弃开始的。</p><p>5、网店客服培训资料网店客服培训资料 闻喜县电子商务创业孵化基地 闻喜县惠赢电子商务有限公司 基地内部培训资料 一 请勿带基地内部培训资料 一 请勿带 走走 2 目目 录录 前言 一 网店客服的基本概念 二 网店客服的分类 三 网店客服的重要作用和意义 一 塑造店铺形象 二 提高成交率 三 提高客户回头率 四 更好的服务客户 四 对网店客服的基本要求 五 网店客服应具备的基本素质 一 心理素质 二 品。</p><p>6、新手客服培训 1 2020 4 6 Contents 目录 心态篇 流程篇 技巧篇 2 2020 4 6 售后篇 心态篇 3 2020 4 6 网店客服心态篇 4 1 网店与实体店有何不同 遇顾客辱骂攻击时怎样对待 2 3 如何处理顾客对商品的质疑 4 要求较多还非要买的怎么处理 心态篇 5 对于客户比价格的怎么处理 2020 4 6 网店与实体店销售有何不同 5 心态篇 网店客服和实体店 客服。</p>