客服培训手册

客服培训手册Tag内容描述：<p>1、第一章第一章第一章第一章总总总总则则则则 1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应 认真学习并服从管理。 3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中 规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您 若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为 591MMM591MMM591MMM591MMM 的一员感到愉快。 第二章第二章。</p><p>2、第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于部门的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。第二章 企业简介二、企业文化1企业宗旨：让时尚改变生活。2企业目标：办一流。</p><p>3、苏州月光石服装有限公司 客服培训文件 客服工作管理制度一、 工作期间应面带微笑，工作认真有耐心，富有责任心，积极乐观不抱怨；二、与客户接触的过程中，服务要热情，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；三、 应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班；四、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；五、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站，打游戏，看视频等。（抓到一率严惩，决不姑息，发现一次。</p><p>4、淘宝商城客服培训手册第一章 总 则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为唯一卫浴的一员感到愉快。第二章 企业简介“唯一卫浴”是一个率真而富有创新。</p><p>5、总部电子商务培训手册培训目的：使各部门人员详细了解自己工作内容，明确人员分工，增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性，从而提高工作效率。培训对象：培训内容：一、淘宝客服常见Q&A；二、淘宝订单信息编辑；三、我是卖家各版块详细状态。培训时间：待定培 训 内 容一、 淘宝客服日常工作用语。*详见淘宝客服常见Q&A手册（附件1）二、 淘宝基本订单信息编辑。1、订单编辑：客户详单查看，编辑。培训内容：订购产品，订单数量，订单地址，联系方式，订单备注等。图示：（培训时会有实战操作）2、订单状态：发货状态查看，编辑。培训内。</p><p>6、1 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 Gettingagoodstart好的开始是成功的一半 3 McKinsey公司顾问客户服务培训手册 保密 本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料 拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制 散发或采取任何方式为第三方所用 包括我们的客户 在您离开McKinsey公司时 有义务归还本文件 2 3 如何进行团。</p><p>7、客服培训手册,目录,第一章 总则,第二章 企业简介,第三章 客服行为准则,第四章 客服操作流程,第五章 客服素质培养,第六章 话术技巧,第七章 关联销售,第八章 客户关系维系,第九章 售前，后协调,第十章 如何面对服务挑战,第一章 总则,1.为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 2.本手册适用于本部门正式员工、短期。</p>