客服销售技巧

客服销售技巧Tag内容描述：<p>1、月光宝盒客服销售技巧培训,客服计划,6/17/2019,什么是销售? 2.销售过程中有哪些步骤？ 3.我们要注意的沟通技巧 4.案例分享 5.客服常见问题,6/17/2019,一位老太太到市场买李子 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 老太太摇了摇头走了。 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” 小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿。</p><p>2、网店客服及销售技巧,场内纪律：, 课 程 大 纲,一：网店客服概述 二：网店售前客服 三：网店售中客服 四：网店售后客服,一：网店客服概述, 网店客服概述, 网店客服含义：,英文简称,为满足顾客的需要所提供的一系列服务,什么是网店客服？,客户服务 Customer Service,网店客服是指在开设网店的这种新型的商业活动中，利用各种通讯工具，并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主，为客服提供服务的人员。,网店企业岗位设置,网店客服的岗位分类,（1）导购客服：帮助买家更好的挑选商品 （2）售后客服：专门处理退换货，中差评，投诉 （3）查件客服。</p><p>3、客服技巧 模拟对话举例 关键词 首句 质量 色差 价格 发货 收款 评价 售后 交易前 顾客 你好 掌柜 你好 您很高兴为您服务 请问有什么可以帮您 对顾客说的第一句话 可以让整个交流和交易变的轻松愉快 顾客 请问 手链有货吗 掌柜 请稍等 马上为您查找下 这句说了顾客就冷静多了 卖家也镇定十分 为自己腾出时间 顾客 恩 好的 谢谢 掌柜 你好 手链 有黑 灰 卡其 三色入 以下是三色的链接 亲。</p><p>4、一、售前准备 二、售前沟通 三、售中沟通 四、售后沟通 五、有针对性的沟通方法 六、对于来投诉的客户处理方法 七、客服销售的要点和禁语 结束语,公司有自己的企业文化，当然，我们不是为了标榜自己，是为了让顾客能了解到我们服务的理念，我们是在用心给顾客提供服务。 我们可以把这些内容设置成我们的个性签名和自动。回复，顾客在和我们聊天时一目了然，第一时间感受到我们的特色服务。 例如： 1、个性签名：男。</p>