客户抱怨处理应对话术

客户抱怨处理应对话术Tag内容描述：<p>1、1、 为什么前刹车比后刹车磨损得快？答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。2、 发动机机油指示灯亮能不能行驶？答：建议您不要行驶，尽快与茂元店售后服务站专业人士取得联。</p><p>2、41 瑞星行客户抱怨处理应对话术(适用人员:业务前台、客服人员)Foryou Service真心伴全程目录一、 常见小故障类抱怨应答 （312页）1、 各类异响抱怨应答 （3-4页）2、 音响故障类抱怨应答 （5 页）3、 轮胎类抱怨应答 （5 页）4、 油耗类抱怨应答 （6-8页）5、 常见小故障类应答 （9 12页）二、保养类常见抱怨应答 （1320页）三、 服务类问题应答 （2025页）四、 索赔类问题应答 （2629页。</p><p>3、推销员总会遇到过发脾气的客户，处理不好，就是一场乌龙大戏不仅让推销员备受折磨而且会失去客户，而处理的好，则春风化雨和客户关系更加接近。处理抱怨客户的销售技巧和话术是销售员的基本功，想成为最伟大的推销员就必须掌握这门技巧。一、 不要争辩不争辩，是处理客户生气销售技巧和话术的铁律。因为，你永远不可能通过争辩来说服客 户，也许你能够将客户说的张口结舌、理屈词穷，但这样你就更加增加客户的屈辱感，你也更快地失去了这个客户。当客户激动大吵大闹，他的全身都紧张处在战斗 状态，这个时候，你一接话，就进入了战争。谋。</p>