客户抱怨投诉处理技巧

客户抱怨投诉处理技巧Tag内容描述：<p>1、客户抱怨投诉处理技巧 主讲：李艳梅 *1 课程目标 深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域 ，规避服务风险； 面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发 器，身心和谐，快乐工作； 从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户 情绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向 情绪影响力和亲和力； 针对行业服务特点，聚焦投诉焦点问题和易投诉人群特征及需求分 析，掌握合理化解抱怨的系统知识和相关技巧 ，成为客户情绪的拆 弹专家； Date2 课程纲要 心态篇 技能。</p><p>2、银行服务营销专家陈毓慧老师系列课程薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃。</p><p>3、客户抱怨投诉处理技巧,2019/5/28,2,课程目标,深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向情绪影响力和亲和力； 针对行业服务特点，聚焦投诉焦点问题和易投诉人群特征及需求分析，掌握合理化解抱怨的系统知识和相关技巧 ，成为客户情绪的拆弹专家；,2019/5/28,3,课程纲要,心态篇,技能篇,有。</p>