客户操作手册

客户操作手册Tag内容描述：<p>1、华工医药客户服务中心文件（四）客 户 服 务 手 则目 录1总论311提供优质服务的基本要素412 实事求是地检查评价你的服务92初级客户服务技巧1421 身体语言的重要性1522 语气的作用2123 电话礼仪2524 如何获取主动3525 说“不”的技巧413中级客户服务技巧4631 如何赢得难以对付的客户4732 缓解压力的方法5233 与客户保持协调一致6034 处理同事之间的矛盾744高级客户服务技巧8341 如何对客户进行调查8442 把难题集中在一起9543 不断学习1031总论。</p><p>2、http:/www.docin.com/sundae_meng中国建设银行手机银行客户使用手册中 国 建 设 银 行二 0 0 四 年 七 月目 录一、前言4二、名词解释6三、使用手机银行服务的条件6四、手机银行服务的开通方式6五、客户用手机下载软件的操作流程7六、手机银行功能与操作流程8（一）手机银行服务的开通、注销和登录81.手机银行服务的开通82.手机银行注销93.手机银行登录10（二）我的账户111.手机账户信息112.别名设置113.增加账户114.下载账户115.导入网上银行账户126.删除账户12（三）查询121.账户余额查询122.账户明细123.消费积分13（四）转账131.本人名。</p><p>3、企业一套表试点软件企业一套表试点软件 企业用户操作手册企业用户操作手册 编制单位：国家统计局数据管理中心 2011 年 6 月 目目 录录 1通用说明通用说明1 1.1.软硬件环境配置说明.1 1.2.必要准备.1 1.3.登录系统.1 2.网上报送操作范例网上报送操作范例.4 2.1.报表填报基本操作流程图.4 2.2.操作步骤演示.4 2.3.报表填报范例.6 3.基层单位填报基层单位填报.20 3.1.通知通告.20 3.1.1. 功能说明20 3.1.2. 操作描述20 3.2.查询报表.24 3.2.1. 功能说明24 3.2.2. 操作描述24 3.3.维护账号信息.26 3.3.1. 功能说明26 3.3.2. 操作描述26 3.4.报。</p><p>4、单位客户信息采集业务操作指南本次纳入业务集中处理平台的单位客户信息采集业务包括单位客户信息新增及单位客户信息变更，新增使用开立单位结算账户申请书，变更使用变更单位银行结算账户申请书。营业网点业务处理一、基本要求（一）、单位客户信息新增1、客户办理单位客户信息新增业务时，应提供相关资料，包括“单位名称、代码类型、单位代码、营业执照（或其他设立证明或文件）、所属国家、行业、经营范围、税务登记证号码（纳税编号）、法人姓名及有效证件、控股股东（或实际控制人）姓名及有效证件、单位通讯地址等。2、网点受理柜员。</p><p>5、贷款客户上网银操作手册为方便贷款客户使用网上银行服务，同时也便于客户经理及时了解客户的资金结算请求，我行针对贷款客户专门开发了基于网上银行及短信银行结合的服务功能，说明如下：1、贷款客户按照正常流程开通网上银行服务后，需要额外申请成为网银的信贷资金控管客户；2、网银贷款客户通过网银提交交易请求后，银行后台只接受客户请求，不进行账务处理。待客户经理确认后，通知账户开户网点提交后台办理账务交易或者取消客户的交易请求。3、为了让客户经理或者账户开户柜台人员及时了解客户的交易请求，我行推出了贷款客户的交易。</p><p>6、企业网行高级客户操作手册一、企业客户从开户柜台领回的物品清单（1） 中国建设银行网上银行企业高级客户服务系统简明操作手册。内容：系统相关软件安装、系统初始化及客户常用功能介绍。客户可根据本手册自主安装使用系统，也可联系开户行上门指导安装使用。（2） 3个网银盾，一个主管（主管的操作员代码、登录密码、交易密码都为 999999），两个操作员。（至少3个网银盾）主管的作用主要是用来进行本企业整个网银系统的管理设置、付款审批等，其中系统的初始化由主管设定（操作为制单员和复核员两个角色，操作员的个人信息、操作员代码。</p><p>7、网上银行使用手册一、驱动安装使用前，请您首先安装本行的U盾驱动，具体方法如下：第一步、安装USB KEY的设备驱动程序USB KEY使用前需要在您的电脑上先安装专用的驱动程序。点击我的电脑，显示AYB USB KEY，双击或按鼠标右键选择打开，显示如图：点击安阳市商业银行客户管理端工具，依据提示进行安装。第二步、修改USB KEY的PIN码 AYB USB KEY的驱动程序安装完毕后，插入您的USB KEY（通过USB接口插入电脑），电脑将会弹出对话框：由于您的USB KEY PIN码为初始PIN码111111，请务必马上修改密码，并妥善保管。点击“确定”按钮，完成USB KE。</p><p>8、中国联通集团客户管理系统 客户开户操作说明书 总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志本规范文档修改日志 序号序号版本版本版本修改主要内容版本修改主要内容修改日期修改日期修改人修改人 目目 录录 1.集团客户开户菜单.1 2.以集团证件开户.2 3.以个人证件开户.4 4.客户经理信息6 5.网格信息9 6.名单制客户信息.11 7.客户开户信息提交.13 中国联通机密文件 第 1 页 共 5 页 客户开户客户开户 1.集团客户开户菜单集团客户开户菜单 1.1 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】 。 1.2。</p><p>9、中信银行电子商业汇票业务客户操作手册二九年十一月前 言为了向客户提供便捷、高效、优质的电子商业汇票服务，我行开发了商业汇票业务系统，并整合了公司网银系统、核心账务系统、信贷管理系统等，力争通过我行先进的票据系统平台，为客户提供良好的电子商业汇票业务办理环境和服务渠道。本手册仅为方便客户了解通过我行信息系统办理电子商业汇票业务的相关操作。我行客户办理电子商业汇票业务应遵守中国人民银行电子商业汇票相关制度、中信银行相关规定和协议。目 录1基本定义71.1电子商业汇票71.2电子商业汇票系统（ECDS）71.3电子商业。</p><p>10、对公客户开户操作手册一、功能概述对公开户支持旧营业执照+组织机构代码、社会信用代码、批文号和证实书种类开户，每种开户方式证件输入相互排斥，不存在交集。具体规则如下：旧营业执照+组织机构代码要求 旧营业执照号码 和 组织机构代码在系统内都是唯一的；社会信用代码开户要求信用代码在系统内唯一，18位社会信用代码隐含的组织机构代码在系统内也是唯一的；批文开户同一批文号下不支持相同客户名存在。对公客户信息修改，支持旧营业执照，批文号，证实书号，社会信用代码之间相互维护。二、对公客户建立操作（一）业务流程1、根据客。</p>