客户服务部部门职责

客户服务部部门职责Tag内容描述：<p>1、广东智冠信息技术股份有限公司 文件名称：客服部职务说明书文件编号制定部门版 本A0版本日 期修 改 摘 要 (Excerpts)备 注修订履历 (Revision Notes)核 准审 查制 (修) 订总经理人事分管副总经理人力资源部年 月 日年 月 日年 月 日公布实施日期： 年 月 日 （一）客服经理职务说明书一、基本资料 1、职务名称：客服经理2、直接上级：总经理3、所属部门：客服部4、工资等级：5、工资水平：6。</p><p>2、客户服务部门工欲善其事必先利其器，作为客户服务部门人员，首先要知道客户服务的意义。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（一） 基本工作分类物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。胜捷物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面付诸努力。随着行。</p><p>3、公司客服部的岗位职责月 公司客服部的岗位职责一、经销商档案管理1. 档案资料收集。在公司的日常营运工作中，准确收集经销商资料是一项非常重要的工作。经销商资料的收集要求客服专员每日认真及时更新信息档案，（经销商联系人、电话。哪一年成为我公司经销商，做的项目属于哪一类，是交预付款还是购买版本等）。以便关注经销商销售及发展动态。二、订单销售流程：1.客户落单（需传真），如果不传真在QQ上下单，需把客户所下单产品型号尺寸用白纸写下。备注地址地方电话。2.打对账单（价格看价格表，都是按平方算）3.在系统查询经销商客户。</p><p>4、泰山生力源集团股份有限公司组 织 说 明 书2004年版部门：客户服务中心 制表日期：2004 年 9 月工作目标:做好公司销售服务工作，按照“以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。 基本职责：1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。 3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系管理，做好接待服务。 4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。6。</p><p>5、顾客服务部工作职责 遵守营运部的各项规章制度 主要负责迎宾 存 取包 店内广播 礼品包装 大宗购物 失物招领 接待投诉 严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做 熟悉超市的布局以及各种服务项目 为顾客提供准确的购物信息及良好的服务 严格遵守存取包的程序 妥善保存顾客存放于此的物品 完整无误的再交予顾客 严格遵守大宗购物的程序 为大宗购物顾客提供相应的方便 处理解决好顾客投诉 严格执行公司接待顾客投诉流。</p><p>6、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 天马行空官方博客 QQ 1318241189 QQ群 175569632 客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告 1 工作中发现的政治问题和失泄密问题 2 发现重大差错 事故 严重违反通信纪律问题 3 危及通信设备人身安全问题 4 超出本职范围以外需解决的问题 5 工作中遇有用户故意刁难 向班长请示 由班长解决 6 请示报告应。</p><p>7、客户服务部部门职责 1 发挥研究资讯支持功能 为客户与销售人员提供及时丰富的研究资讯 2 成功策划客户交流活动 协助维护好证券营业部核心客户 3 理财经理队伍的建设和培养 4 致力于提升有效市场份额及客户周转率 5 标准化服务流程及有效服务内容的建立及健全 6 本证券营业部总经理室交办的其它工作 证券营业部客户服务部经理岗位职责 主要岗位职责如下 1 根据证券营业部的总体规划 拟定并组织实施证券。</p>