客户服务部工作手册

客户服务部工作手册Tag内容描述：<p>1、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>2、目 录序号文件名称编 码页 码一部门架构KF-014二部门职责KF-025-7三岗位说明书KF-038-111客户服务中心主管岗位说明书KF-03-0182客户服务中心助理岗位说明书KF-03-0293客户服务中心文员岗位说明书KF-03-03104客户服务中心收费员岗位说明书KF-03-0411四管理制度KF-0412-191员工服务管理标准作业规程KF-04-0112-19五作业指导书及规程KF-0520-661入住管理标准作业规程QW-KF-2007-0120-242装修管理标准作业规程QW-KF-2007-0225-273报修管理标准作业规程QW-KF-2007-0328-304住户投诉处理标准作业规程QW-KF-2007-0431-335住户报事服务标准作业规。</p><p>3、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>4、目 录客户服务部工作手册（综合公共部分）2一、客户服务部工作人员行为规范2二、客户服务部部门职责8三、客户服务部岗位服务工作标准8四、客户服务部相关支持性文件及标准流程151、会务接待操作流程152、物业入伙管理规程173、物业装修管理程序214、搬迁、入住管理程序245、空置房管理程序256、房屋质保期售后服务管理程序277、物业管理费用的收取程序298、物业服务中心费用报销的规定319、管理费及其他费用的收取规定3210、停车场收费及发票领用的管理办法3311、社区文化活动管理程序3412、邮件收发管理控制程序3613、紧急事件处理程序37。</p><p>5、广州金锁匙酒店物业管理有限公司山水庭苑管理处客户服务部工作手册第一节 客户服务部任务和岗位设置一、任务客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的，它是管理处与业主/住户之间的桥梁，是管理处的窗口。客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理处的形象和声誉都会产生影响。管理处客户服。</p><p>6、客户服务部工作手册目 录1.0 客户服务部服务规范1.1 客户服务部工作内容概述 1.2 客户服务部员工岗位职责 1.3 客户服务部规章管理制度 1.3.1 物业验收制度 1.3.2 入住管理制度 1.3.3 装修管理制度 1.3.4 投诉处理制度 1.3.5 报修管理制度 1.3.6 客户拜访与意见征询制度 1.3.7 前台接待管理制度 1.3.8 收费管理制度1.3.9 客服巡视管理制度1.3.10 档案管理制度1.3.11 职位代理制度1.3.12 外延服务管理制度1.3.13 形象策划管理1.3.14 商业店面管理制度1.3.15 安全管理制度1.3.16 客户迁出管理制度1.3.17 商业推广活动管理制度1.3.18 公共场地。</p><p>7、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>8、客户服务部工作手册目 录第一章 客户服务部工作职能与岗位职责客服部经理岗位职责5、 物业助理岗位职责146、 物业前台岗位职责157、168、 客服部主任岗位职责179、 客服部文员岗位职责18第二章 客户服务部管理制度1、 部门规章制度202、 客户服务部经理巡检制度213、 客户服务部主管巡检制度214、 前台接待规章制度225、 钥匙管理制度236、 回访制度247、 例会制度258、 业主物品出入管理制度269、收发报纸工作规定2610、固体废弃物处理规定2711、包装容器回收管理规定2712、隔油池清淘管理规定2813、宠物管理规定28。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好。</p><p>10、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部工作手册目 录1.0 客户服务部服务规范1.1 客户服务部工作内容概述 1.2 客户服务部员工岗位职责 1.3 客户服务部规章管理制度 1.3.1 物业验收制度 1.3.2 入住管理制度 1.3.3 装修管理制度 1.3.4 投诉处理制度 1.3.5 报修管理制度 1.3.6 客户拜访与意见征询制度 1.3.7 前台接待管理制度 1.3.8 收费管理制度1.3.9 客服巡视管理制度1.3.10 档案管理制度1.3.11 职位代理制度1.3.12 外延。</p><p>11、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>12、客户服务部工作手册目 录第一章 客户服务部工作职能与岗位职责客服部经理岗位职责5、 物业助理岗位职责146、 物业前台岗位职责157、168、 客服部主任岗位职责179、 客服部文员岗位职责18第二章 客户服务部管理制度1、 部门规章制度202、 客户服务部经理巡检制度213、 客户服务部主管巡检制度214、 前台接待规章制度225、 钥匙管理制度236、 回访制度247、 例会制度258、 业主物品出入管理制度269、收发报纸工作规定2610、固体废弃物处理规定2711、包装容器回收管理规定2712、隔油池清淘管理规定2813、宠物管理规定28。</p><p>13、平顶山金世纪物业服务有限公司客服部工作手册编 号: JSJ-OM-PM-01版本/状态: A/0编 制:审 核:批 准:生效 日期: 二一六年二月八日平顶山金世纪物业服务有限公司编制目 录1.0 质量方针与目标22.0 客服部职责23.0 组织架构34.0 客服部岗位职责35.0 部门制度75.1 劳动纪律75.2 礼仪规范85.3 会所/板房迎宾服务规范125.4 接听电话规范155.5 接待用语规范165.6 标识管理制度185.7 例会和培训制度185.8 巡检制度185.9 前台管理制度185.10 业户档案管理制度195.11 钥匙管理制度205.12 物品出入管。</p>