客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责Tag内容描述：<p>1、*有限公司 行政部客服部经理岗位职责职务名称客服部经理所属部门营销中心所处位置营销总监客服经理销售经理市场经理客服助理直接上级营销总监直接下级客服部助理岗位职责1、 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。2、 负责制定并完成销售目标及回款计划。3、 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。4、 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。5、 负责客户突发事件的处理。6、 负责大客户关系的重点维护和管理。7、 负责客户回访制度的建立，并监督实施。8、 负责组织客户信用调查及客户。</p><p>2、各门店客服部经理岗位说明书直属部门：门店直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店客服部经理岗位职责：1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2 完善服务体制；3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4 严格控管本部门人事成本及费用；5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6 激励部门士气，提高工作效。</p><p>3、客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作的满意率达到90%以上；3) 部门内部工作是否协调的得当。职位要求1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；2) 专业：经济、管理或其他相关专业。</p><p>4、客户服务部职务说明书客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 受理服务管理 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题； 协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；(2) 受理服务质量监控 负责投诉客户处理后的跟踪回访，监控客户投诉受理的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的。</p><p>5、客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作的满意率达到90%以上；3) 部门内部工作是否协调的得当。职位要求1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；2) 专业：经济、管理或其他相关专业。</p><p>6、客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教育；9做好维修工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事推荐权和考核、评价权；管理责任：1 承担的工作全面负责；2 参加公司召开部以上有关会议。</p><p>7、直属部门：门店直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店客服部经理岗位职责：1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2 完善服务体制；3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4 严格控管本部门人事成本及费用；5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6 激励部门士气，提高工作效率；7 传达公司政策并落实执。</p><p>8、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。鲁能积成电子股份有限公司职位说明书 编号：职位名称：工程片区经理所在部门：客户服务中心直接上级（职位）：计划调度专责工资等级： 所辖人员：工程调试组长（根据需要而定）分析日期：2001/4/19 别 名：无部门编号：定 员：8人工资水平： /年分 析 人：史福汉、张志伟批 准 人：冯东工作职责与具体内容：（完成各项职责时间分配比例）职责1：主持所辖区域的工程施工与维护工作 占工作时。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数： 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程。</p><p>10、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>11、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1. 客户类(1) 全面负责公司客户服务管理工作，制定本部门的工作计划并组织实施，定期进行工作总结，提升客户满意度；(2) 监控受理服务人。</p><p>12、直属部门：门店直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店客服部经理岗位职责：1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2 完善服务体制；3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4 严格控管本部门人事成本及费用；5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6 激励部门士气，提高工作效率；7 传达公司政策并落实执。</p><p>13、直属部门：门店直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店客服部经理岗位职责：1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2 完善服务体制；3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4 严格控管本部门人事成本及费用；5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6 激励部门士气，提高工作效率；7 传达公司政策并落实执。</p><p>14、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>15、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教。</p><p>16、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。各门店客服部经理岗位说明书直属部门：门店直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店客服部经理岗位职责：1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2 完善服务体制；3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3 严格。</p><p>17、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教。</p><p>18、客户服务部经理 工作职责 1 部门工作的统一安排和协调 2 指导 调控 考核部门内部职员的工作 并对服务项目实施的进度进行跟踪 3 定期组织老客户的回访 参与筹划会员沙龙 维护客户关系 4 调查 处理重大客户投诉 5 对外合作项目的协洽与商谈 6 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务 7 每月向副总经理上报工作总结 考评要求 1 是否及时处理了客户的投诉 2 客户服务工作的满意率达到90 以上。</p><p>19、客 户 服 务 部 经 理 岗位名称 客户服务部经理 直接上级 总经理 直接下级 客户代表 本职工作 全面主持售后服务的工作 工作责任 1 对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后服务和维修管理 3 客户接待管理工作 4 安排人员上门维修服务并做好工作记录 5 努力提高上门服务的工作质量 6 抓好客户档案资料管理工作 7 填报材料进销存报表 8 对客户代表人员的职业道德和形象教。</p><p>20、客户服务类 客户服务部经理 客户服务部经理 岗位名称 客户服务部经理 直接上级 总经理 下属岗位 客户代表 岗位性质 全面主持售后服务的工作 管理权限 对本部职责范围内的工作有指导 指挥 协调 监督管理的权力 管理责任 对所承担的工作全面负责 主要职责 1 对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后服务和维修管理 3 客户接待管理工作 4 安排人员上门维修服务并做好工作记录 5 努。</p>