客户服务部门

客户服务部门Tag内容描述：<p>1、开瑞汽车售后服务部2013年关键客户管理文件关键客户科2012年12月27日目录关键客户管理文件1.400抱怨处理闭环管理办法2.网络抱怨闭环管理办法3.重大抱怨处理管理办法4.抱怨处理费用支持管理办法一、400抱怨处理闭环管理办法1、目的1.1、确保客户抱怨100%得到闭环处理，持续提高工作效率和提升客户满意度；1.2、通过对造成抱怨的责任服务商进行问责，防止同类和新的抱怨产生，提高服务质量，提高服务商对抱怨处理的重视，降低抱怨量，持续提升服务形象和口碑。2、适用范围适用于现实客户和代理客户（社团、媒体、机构、律师其它反映现实客户。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632 顾顾客服客服务务部技部技术术管理管理规规定定 1目的与适用范围目的与适用范围 为了做好顾客服务维修技术管理工作，确保安装维修质量，制定本管理程 序。 本制度叙述了 XX 顾客服务技术管理的有关内容、方法与要求。 本制度适用于顾客服务部。 2管理职责管理职责 21 顾客服务部技术配件科负责顾客服务技术的综合管理，包括制定技术规 范和技术管理规范，协调规范的实施，对规范实施的检查与考核。 22 各顾客服务中心负责对技术和技术管理规范的实施，保。</p><p>3、客户服务部工作总则第一章、总则第一、为贯彻公司“站在公司立场，维护同仁利益，真诚服务客户，切实解决问题”的服务理念，确立服务人员“以我真诚、专业、优质服务，为公司发展献力”的坚定信念，提升公司服务品质，树立公司服务品牌形象，特制定本工作准则第二、本准则包括总则、服务部日常管理制度、服务部人员日常行为规范、服务部工作流程与职责、每日工作交接班制度、电话礼仪标准、服务质量考评标准、奖惩制度、人员招聘与培训制度、公司内部信息交流管理制度第三、 以上制度望相关人员认真学习，切实执行第四、 本制度最终解释权。</p><p>4、客户服务部门管理制度2014客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理部门主管员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！一、 部门构架部门经理|部门主管订单组（受理订单充值以及供货商。</p><p>5、膄蚁肃肄薃蚀螃莀葿蚀袅膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅蚄膈芄螄袆肀薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿衿羅节蒅衿肇肅莁袈螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁蒂螁膂蒇蒂袄莇莃蒁羆膀艿薀肈羃薈蕿螈膈蒄薈羀羁蒀薇肃芇莆薆螂聿节薆袅芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁节膄蚁肃肄薃蚀螃莀葿蚀袅膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅蚄膈芄螄袆肀薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿衿羅节蒅衿肇肅莁袈螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁蒂螁膂蒇蒂袄莇莃蒁羆膀艿薀肈羃薈蕿螈膈蒄薈羀羁蒀薇肃芇莆薆螂聿节薆袅芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂蚃。</p><p>6、客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作的满意率达到90%以上；3) 部门内部工作是否协调的得当。职位要求1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；2) 专业：经济、管理或其他相关专业。</p><p>7、客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教育；9做好维修工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事推荐权和考核、评价权；管理责任：1 承担的工作全面负责；2 参加公司召开部以上有关会议。</p><p>8、客户服务部：部门目标1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；2) 客户产品的拍照工作；3) 客户网站的宣传推广工作；4) 域名注册的管理工作；5) 网站制作的跟进工作；6) 客户网站的上传工作；7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8) 客户的回访和会员沙龙的召开；9) PPS、最新会员推荐、电子地图。部门考核1) 跟单工作的完成情况；2) 是否有效解决。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1. 客户类(1) 全面负责公司客户服务管理工作，制定本部门的工作计划并组织实施，定期进行工作总结，提升客户满意度；(2) 监控受理服务人。</p><p>10、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教。</p><p>11、致： 分销中心客户服务代表 自：XXXX公司客户服务部（#）题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表=库存记录准确率（IRA） 计算方法：每周IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数100%客户经营的总规格数月IRA=周IRA的平均值 当月分析：月份目标95%当月IRA系统数据与库存实物差异原因差异品种个数所占百分率系统记录错误系统过帐不及时发货操作错误实物库存损失重新包装没有及时入帐残损销毁移仓操作其他（需具体注明） 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：。</p><p>12、精选资料客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理部门主管员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！一、 部门构架二、 部门职责1） 受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨。</p><p>13、客服部工作年终总结1 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服部工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓。</p><p>14、公司客服部工作计划书 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效。</p><p>15、公司客服部工作计划 XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已。</p><p>16、客服部个人工作计划范文 总结xx年的服务工作 为了更好的开展好下一年的客服工作 根据 客服工作手则 及公司相关规定 制定20 xx年计划如下 一 指导思想 以公司下发的 文件 为指导 以 提高服务质量 为宗旨 以 客户满意。</p>