客户服务电话

客户服务电话Tag内容描述：<p>1、POLICIES & PROCEDURE程序制度制度POLICY为客人提供电话服务程序编号REF. NO.SOP-FO-2执行职位POSITION RESPONSIBLE所有人员涉及部门DEPT. CONCERNED所有分部政策POLICY：1.0 目的1.1 保证商务中心为客人提供电话服务工作正常运行。2.0 适用范围2.1 规定商务中心为客人提供电话服务工作程序。3.0 职责3.1 商务中心文员负责接待客人为客人提供电话服务等工作规范。4.0 相关文件：无5.0 工作规范序号工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录123456欢迎客人介绍价格询问要求发送收费入账商务文员商务文员商务文员商务文员。</p><p>2、中国银行电话客户服务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强对电话客户服务工作的管理，保证电话客户服务渠道畅通，提高电话客户服务质量，根据中华人民共和国商业银行法和中国银行有关规章制度，特制订本办法。第二条本办法所指电话客户服务是指通过统一的客户服务号码95533，受理客户对金融产品与服务的咨询、投诉和建议，以及对账户的查询、挂失等服务，并提供部分自助交易服务。第三条95533是全行各业务部门对外电话服务的统一渠道。经由95533受理的客户要求，涉及到的主管部门在接到客户要求后，应在限期内处理并回复。第四条开通9。</p><p>3、一、分红保险的起源与发展 二、分红保险的红利来源及分配 三、客户质疑的表现与处理方法 课程设置 总公司银行代理业务管理部培训处总公司银行代理业务管理部培训处 总公司银行代理业务管理部培训处总公司银行代理业务管理部培训处 最早出现18世纪中后期的英国公正生命保险社 分红保单诞生已有200多年历史 在北美地区80%以上的产品具有分红功能；在德国分 红保险占市场的85%，香港达90% 一、分红保险的起源与发展 三差收益： 总公司银行代理业务管理部培训处总公司银行代理业务管理部培训处 二、分红保险的红利来源及分配方式 利差益：实际。</p><p>4、1、空号： 中文：您好！您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。 英文：Sorry! The number you dialed does not exist, please check it and dial later. 2、被叫用户关机： 中文：您好！您所拨打的电话已关机。 英文：Sorry! The subscriber you dialed is power off. 3、被叫不在服务区： 中文：对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。 英文：Sorry！The subscriber you dialed can not be connected for the moment, please redial later. 4、主叫欠费停机/单向停机 中文：对不起！您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢！ 英文：。</p><p>5、如何做好客户电话回访,课程大纲,NO1.客服须知客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作,一、客户服务的重要性,核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。-海尔张瑞敏,一、客户服务的重要性,公司潜。</p><p>6、1. 您好！XX公司，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？2. 您好，欢迎至电#客服热线，*号为您服务，请问有什么可以帮助您？3. 对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好吗？ 4. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？5. 对。</p>