客户服务管理体系

客户服务管理体系Tag内容描述：<p>1、文章来源 毕业论文网 www.biyelunwen.com.cn浅析中国电信客户服务管理体系架构研究文章来源 毕业论文网 www.biyelunwen.com.cn【论文关键词】中国电信服务管理体系 【论文摘要】目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展，产品价格的降低已成必然，但降价是有限度的，而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对中国电信现状的认识，深刻分析了中国电信建立新型客户服务管理体系的必要性，提出以科学发展观为指导，将。</p><p>2、客户服务管理体系一、总则客户是企业生存和发展的最重要的资源。客服中心、营业厅、区域维修等岗位是与客户接触的窗口单位，对企业而言，它们代表的是公司本身，每一次与顾客接触，都会影响到公司在客户心目中的形象。为增进公司服务管理的统一性，增强员工的客户意识特制定该体系。（一）服务标准1、目标：做的客户全面满意2、态度：主动热情、周到细致，快捷迅速3、方式：解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心4、考核：站在客户的立场上，以客户希望自己得到的服务标准服务。（二）时间标准1、客户提出电话服务请求立即给予答复2、。</p><p>3、四川虹欧显示器件有限公司技术质量部管理标准客户服务体系考评管理办法(受控文件未经批准不得复制、打印)(, , )序号页码更改单号更改人生效日期 摘要修 订 记 录 编制日期文件编号 标准化/日期/审核/日期/会签/日期 / 版本号1.0版发布日期副本编号批准/日期/四川虹欧显示器件有限公司技术质量部管 理 文 件文件编号页 次1/3标题：客户服务体系考评管理办法 版 本1.0版1. 目的为不断的优化客户服务体系的流程，完善客户服务相关制度，也为客观、公正、全面地评价客户服务人员的工作表现，进一步提高客户服务质量，提高客户服务人员的工作积。</p><p>4、客户服务管理 体系策划,主讲:王新彰,www.csm100.com,第一章、优质客户服务特性分析,第二章、客户服务管理现状分析,第三章、制订客户服务理念与承诺,第四章、客户服务目标选择与制定,第五章、客户服务管理体系规划,第六章、客户服务管理部门职责,www.csm100.com,优质客户服务特性分析,程序特性 个人特性,www.csm100.com,优质服务特性因素距阵分析图,www.csm100.com,客户服务产业中四种客户服务类型,1、漠不关心型 在个人特性和程序特性两方面都较弱； 在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷。</p><p>5、______________________________________________________________________________________________________________ 如何建立客户服务管理体系 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务。</p><p>6、0,客户基础管理与营销服务体系,2007年10月,1,中国电信客户战略分群优化 客户信用管理 客户积分计算、获得及回馈计划 客户统一视图 客户服务协议 渠道体系架构 客户服务,目 录,2,客户战略分群,大客户,商业客户,公众客户,原有的战略分群,个人客户,新增移动客户,政企客户,家庭客户,3G客户,现阶段的战略分群,获3G牌照,3,承接品牌经营 优化客户战略分群,4,政企客户子群。</p>