客户服务礼仪培训

客户服务礼仪培训Tag内容描述：<p>1、,1,客户服务礼仪培训,.,2,礼仪-是一个人全部学识与素养的综合体现.,.,3,对客服务礼仪-代表了公司的形象.,.,4,从一个微笑开始,全面提升个人素养.,.,5,微笑,看似容易,其实很难.微笑要体现真诚.微笑要热情,大方.微笑要给人以信赖,安全的感受.你的眼神微笑了吗?练习(每天都要练习,把自己当成顾客),.,6,站立,给人以挺立,向上的姿态.注意你的下巴.展开你的双肩.关。</p><p>2、客户服务礼仪培训讲师,一、服务意识 二、服务礼仪,1、服务理念 2、服务准则 3、客户需求,立之以诚 取之以信,你的态度将决定你服务的质量 正面 热情 友好 尝试这样做？ 如何服务一个“与众不同”或“态度差”的客户,客户与你联络仅为一个原因：她们需要帮助 客户与你交流是因为她们相信你能帮助她们解决问题 如果你能获得它们的信任, 她们将不会找你的“竞争”对手。 她们仅想得到帮助及“舒服”,成功的客户服务秘诀是以 .“是”开始 代以一大套借口和原因“你为什么做不到”的最好方式是： -开始用这样的回应 - “最好的做法是” 或 “最。</p><p>3、客户服务基本礼仪,任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的重要资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着公司和客户之间建立联系的关键作用，对于企业而言，无论是前台、销售、客户服务代表还是公司总裁，都是公司的本体，并且与客户服务代表的每一次接触都会影响到客户会否继续与企业合作或者购买，所以我们必须掌握“客户满意”这个原动力。,前 言,一、客户服务,二、客户服务的基本礼仪,三、发型及妆容装扮,目录,一、客户服务,1、什么是客户服务,2、客户服务的基本原则,3、处理投诉的原则和技巧,1、什么是客户服务。</p><p>4、客户服务礼仪测试一、 填空题 （每空1分，共30分）1.客户服务就是提供 和 以满足客户需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的负责人。他们通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到 和 的最大化。2.服务的目的是 ；它是通过 、 和 来提高的。3.培养客户的首要条件是 ；客户的共性是 。4. 是培养客户忠诚度的有力保障，对企业而言，它就是一种经营文化，一种无形资产，它代表着一个企业的形象、 、 、 及生命力。5.优秀的客户服务需要具备的三要素是： 、 、 。6.顾客投诉按投诉性质可。</p><p>5、客户服务礼仪,金碧物业武汉分公司,内容提要： 一、礼仪的概念 二、学习礼仪的意义和目标 三、日常礼仪 四、商务礼仪 五、微笑服务,一、礼仪的概念,礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。,一、礼仪的概念,服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的。</p>