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文档简介

.,1,客户服务礼仪培训,.,2,礼仪-是一个人全部学识与素养的综合体现.,.,3,对客服务礼仪-代表了公司的形象.,.,4,从一个微笑开始,全面提升个人素养.,.,5,微笑,看似容易,其实很难.微笑要体现真诚.微笑要热情,大方.微笑要给人以信赖,安全的感受.你的眼神微笑了吗?练习(每天都要练习,把自己当成顾客),.,6,站立,给人以挺立,向上的姿态.注意你的下巴.展开你的双肩.关键是腰部.利用移动身体的重心,来放松.手应该怎么摆放?练习,.,7,行走,挺胸,收腹.步伐的大小.速率的快慢.给客人以优先权.跟上客人的节奏.行走的过程中,如何附加手势?练习,.,8,会话,会话是一种沟通与交流.请您使用普通话,礼貌用语.用眼神与客人进行交流.当客人说话时,一定要注意倾听.仅有倾听是不够的,要表示理解,认同或是自己的见解.注意有意识地引导客人.练习,.,9,如何使用电话?,接电话打电话遇忙等待转接留便条定期清洁电话练习,.,10,着装,工作时间,请着职业装.服装干净,整洁,无皱痕.男士的着装.女士的着装.鞋子也很重要.注意细节的修饰(胸针,丝巾,首饰等).,.,11,发型,符合职业人的要求.干净,梳理整齐.男士的发型.女士更要注意.别让发型降低了您的整体形象.配饰,.,12,每天要保持什么,愉快的心情美丽的微笑亲切的语言得体的装束热情,周到,合礼的整体形象.,
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