客户服务培训手册

客户服务培训手册Tag内容描述：<p>1、一、如何开展项目 Getting a good start 好的开始是成功的一半（1） 我们如何开展项目 McKinsey公司顾问客户服务培训手册 保密 1 一、如何开展项目 1. 我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作 D. 明确顾问角色和我们对您的期望 2 一、如何开展项目 1.我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队（CST）来管理。核心客户服务团队帮 助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。 麦肯锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革。</p><p>2、客户服务手册第一章 你的职责学习目标：1、 懂得如何使用本手册；2、 逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对XX积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：1、 销售（数量和分销）；2、 帮助我们的顾客销售我们的产品；3、 和我们的顾客建立互利的伙伴关系；4、 高效、经济地运作你的工作；你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一个品牌在市场中的表现”，增加我们销售。</p><p>3、三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 Getting a good start 好的开始是成功的一半（3） McKinsey公司顾问客户服务培训手册 保密 1 三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 3.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用 B.准备一次交流 C.准备演示图 2 三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一） 1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的 理解能力 敏感程度 同客户及。</p><p>4、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632僱員服務計劃 Employee Service Programme广州市东风中路410-412号健力宝大厦10楼 (510030)電話：(8620) 8348 6380傳真：(8620) 8348 6381電郵：hrinfodatacomit.com 課程大綱：1. 顧客服務的基本概念2. 建立正確的顧客服務態度3. 建立優越的面談技巧4. 衝破與顧客溝通的障礙第一天課程1. 顧客服務的基本概念服務是一種態度u 真正決定服務的成敗不單只是服務人員的行動，而是他們的態度。u 良好的服務態度是包括從不同角度了解如何對待別人。u 服務態度包括。</p><p>5、解决问题的方法和途径 客户服务培训手册,2. 我们解决问题的方法和途径 A. 公司网络 利用公司现有知识 B. 核心分析框架 C. 一般性诊断方法,我们解决问题的方法和途径 随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越 具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就 成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就 可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户 的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你 自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产。</p><p>6、0,Getting a good start 好的开始是成功的一半（1）,我们如何开展项目,McKinsey公司顾问客户服务培训手册,保密,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,2000年12月,1,1. 我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作 D. 明确顾问角色和我们对您的期望,2,1.我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系。</p><p>7、0,Getting a good start 好的开始是成功的一半（1）,我们如何开展项目,McKinsey公司顾问客户服务培训手册,保密,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,2000年12月,1,1. 我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作 D. 明确顾问角色和我们对您的期望,2,1.我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系。</p><p>8、1,Getting a good start 好的开始是成功的一半（2）,我们解决问题的方法和途径,McKinsey公司顾问客户服务培训手册,保密,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,2000年12月,2,2. 我们解决问题的方法和途径 A. 公司网络 利用公司现有知识 B. 核心分析框架 C. 一般性诊断方法,3,我们解决问题的方法和途径 随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得。</p><p>9、1 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 Gettingagoodstart好的开始是成功的一半 3 McKinsey公司顾问客户服务培训手册 保密 本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料 拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制 散发或采取任何方式为第三方所用 包括我们的客户 在您离开McKinsey公司时 有义务归还本文件 2 3 如何进行团。</p><p>10、1、如何进行工作团队内部、工作团队与客户的沟通，入门至成功的一半(3)，McKinsey公司的咨询顾问服务培训手册，保密，本手册及附件均包含了McKinsey公司的咨询顾问服务培训所需的全部基本资料得到本手册的McKinsey员工必须确认本手册未被复制、分发或第三方使用(包括客户)。 离开McKinsey公司时，有归还本文件的义务。2000年1.2月、2、3 .如何与工作团队内以及工作团队和客户进。</p><p>11、1,如何进行团队内部及团队与客户之间的交流,Getting a good start 好的开始是成功的一半（3）,McKinsey公司顾问客户服务培训手册,保密,2,1.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用 B.准备一次交流 C.准备演示图,3,1.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一） 1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你。</p>