客户服务系统

客户服务系统Tag内容描述：<p>1、在线智能客服系统需求文档目录第一章 前言21.1编写目的21.2开发背景21.3定义31.4参考资料3第二章 总体设计32.1系统设计环境32.2基本设计概念和处理流程32.3系统结构52.4 总体功能设计. .52.4.1用户模块功能设计介绍.62.4.2 后台。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632伊莱克斯（中国）技术服务部客户服务系统软件总体设计建议书上海欧姆龙计算机有限公司（ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.）2000年9月目录一、 系统建设目标1.1系统近期基本目标1.2系统的可扩展性及远期目标二、系统与CRM、ERP的区别及联系2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位三、技术服务部业务概述3.1技术服务部的组织结构3.2客户服务的主要业务内容及信息处理流程3.3技术服务部远期发展规划四、技术服务部管理信息系统的总体结构4.1技术服务。</p><p>3、主动客服存在问题与建议一、 存在问题（一）操作方面1、 现代收货款客户投诉，催投几乎占了近70%以上，所以183代收投诉系统派单，有很大一部分是催投邮件，但是总部对183系统完案有一定的要求，如按照总部规范的完案方式进行完案，客服人员的完案效率比较低。建议：对于催投的邮件，能够直接回复邮件“妥投”或“退回”即可，投诉的邮件，按总部要求的规范进行完案。简化工单提取也结案操作。提取动作不需要。2、 对于提供主动客服的客户，因客服人员每天必须对客户发出的邮件进行跟踪，希望总部能够继续提供“订阅”“定制”服务。3、 批。</p><p>4、网欣网欣房地产房地产呼叫中心客户服务呼叫中心客户服务 管理管理系统系统方案方案 1 网欣网欣房地产房地产呼叫中心客户服务呼叫中心客户服务 前言前言: : 现在的房子不是钢筋加水泥的居住机器，她承载的是业主的城市梦想和 70 年幸福 生活的依托，业主要的不仅是好房子，好环境，更要有好的服务、好的社区成长和未来 物业价值的提升 房地产行业的竞争这几年来随着国家宏观调调，竞争逐渐加剧，各房地产商面临着 “从传统的以产品为中心“向“现在的以客户为中心“的管理模式的过渡转型， 服务逐渐成 为房地产行业竞争的一个关键因素，客。</p><p>5、江西省电信客户服务支持系统（CSSS）全省推广方案（版本1.1）广州南方电信系统软件有限公司2005年4月文档更改历史记录序号主要更改内容版本号更改人更改时间1建立初始版本V1.0李明正2005-4-192提出修改意见V1.1唐怀恒2005-4-1934567891011121314151617181920212223242526目 录一。</p><p>6、银行客户服务中心系统技术建议书目 录一.项目背景1二.商业驱动力客户服务中心建设32.1.客户服务中心概述32.2.建立客户服务中心的优势42.2.1.提供全员客户服务42.2.2.最大限度提高客户满意度42.2.3.极大降低客户服务总体拥有成本（TCO）42.2.4.业务代表提供更周到快捷的客户服务52.2.5.提高社会形象与市场潜力62.2.6.建立电子营销、电子销售和电子服务6三.总体目标和建设原则73.1.总体目标73.2.建设原则8四.系统平台结构及功能104.1.网络系统结构104.2.Meridian 1 ACD交换机114.3.CTI服务器124.4.IVR服务器134.5.FAX服务器144.6.数据库服务。</p><p>7、证券客户服务中心系统先锋音讯公司的企业级证券客户服务中心，是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术于一体，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的呼叫响应中心。它采用先进的VOIP技术，是一个基于分布式对象，与业务无关的客户服务中心通用平台。充分考虑现代证券客户服务中心所应具备的特点，以及现代券商的运作模式。是先锋音讯公司多年的基于板卡式客户服务中心的工作经验积累基础上，采用先进的接入设备，而推出的新一代客户服务中心。系统简介先锋音讯公司证券客户服务中心系统即客户服务平台，采用业。</p><p>8、客户服务系统 介 绍,呼叫中心系统架构图,IVR自动语音服务,座席业务,短信服务,网上客服,CC业务数据库,网上客服数据库,EasyDial平台数据库,短信平台数据库,通信设备 交换机 板卡 线路,服务器设备 服务器 工控机,客户端设备 电脑 打印机,业务系统,应用数据库,平台数据库,硬件平台,IVR自动语音服务,7X24小时自动语音应答服务，投资者可以通过电话收听或接收传真的方式查询； 查询基金份额净值、基金资产规模、基金代码、基金交易指南； 查询个人帐户信息：持有份额查询、分红查询、历史交易、定期定额、IVR密码修改； 新基金信息查询。,人工座。</p><p>9、客户服务系统CRM解决方案 某某公司客户服务系统CRM解决方案 目 录 1 系统简介 2 2 系统组成架构示意图 2 3 业务流程示意图 3 4 功能模块介绍 4 4 1 自动语音应答 IVR 5 4 2 智能话务分配 ACD 5 4 3 来电处理流程 6。</p>