客户服务与沟通技巧

客户服务与沟通技巧Tag内容描述：<p>1、销售培训课程 目录 一、服务的定义 二、沟通技巧 1、顾客消费心里分析 2、促进消费的服务行为 3、服务的最佳时机 4、成功销售的要点 三、投诉处理 1、处理投诉的意义 2、处理投诉的技巧 3、给你的建议 四、标准的职业形象 什么是服务？什么是服务？ 服务就是根据客户的期望，满 足其要求的过程。 一、服务的定义 顾客期望方程式顾客期望方程式 一、服务的定义 事先期望事先期望 事后获得事后获得 感觉不满感觉不满 抱怨发泄抱怨发泄 经验积累经验积累另寻他选另寻他选 事先期望事先期望 = = 事后获得事后获得 1 1、无其他商家，继续往来、。</p><p>2、餐饮资料库中国最大的餐饮资料下载平台 http:/www.6eat.com顾客心理分析及服务沟通技巧餐饮人的开心网-食尚圈推出啦中国吃网是香港绿满家餐饮管理咨询公司和东方美食双方强强联手，联袂打造的中国最专业、最权威、最知名、最优秀、内容最全面的餐饮行业电子商务门户网。为促进餐饮人之间的交流、交友，中国吃网隆重推出了“餐饮人的开心网-食尚圈”，在这里，您可以分享在管理和生活中遇到的问题，也可以分享您的拿手好菜；它是您结识行业新朋友，联系行业老朋友的平台。分享是一份快乐，讨论是一种收获。食尚圈，是您经验交流的园地、更。</p><p>3、客户沟通与服务技巧 上海钢联拓展事业部中南办 王恩莉2011年4月24日 客户沟通与服务技巧 与客户沟通技巧及注意事项为客户服务技巧销售心得总结 客户沟通技巧及注意事项 第一次与客户接触有必要巧妙寒暄挑客户感兴趣。</p><p>4、领导：王云鹏2015年7月，客户服务和交流技能，1，PPT学习交流，讲师介绍，王云鹏管理coachiningtechnology，所有企业的问题是人的问题，所有企业的问题是管理者的问题， 所有管理者的问题都是心理问题领导人：王云鹏先生北京大学经济学学士/对外经济贸易大学工商管理硕士/北京大学管理学博士新浪微博：王云鹏0816主要课程： 领导素养与执行力/行为心理学在管理上运用/管理教练。</p><p>5、服务与沟通,目录一、服务的定义二、沟通技巧1、顾客消费心里分析2、促进消费的服务行为3、服务的最佳时机4、成功销售的要点三、投诉处理1、处理投诉的意义2、处理投诉的技巧3、给你的建议四、标准的职业形象,什么是服务？服务就是根据客户的期望，满足其要求的过程。,一、服务的定义,顾客期望方程式,一、服务的定义,事先期望事后获得,感觉不满,抱怨发泄,经验积累,另寻他选,事先期望=事后获得,1、无。</p>