客户服务质量

客户服务质量Tag内容描述：<p>1、客 户 服 务,英国星期天泰晤士报 2006年4月23日公 布了其统计的全球100名富豪排行榜，令人 意外的事，“首富”专业户比尔盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森沃尔顿，仅名列第二。罗伯森沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。,序,企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最 低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不 够了绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。 对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面 的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的 产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争 力。 一个。</p><p>2、关于印发客户服务质量考核办法（试行）的通知现将 客户服务质量考核办法发给你们请遵照执行。本办法下发后，原甘兰铁客200532号客户服务工作规范的考核条款不再执行。第一章 总则第一条 客户服务质量考核办法明确了服务质量问题定性,确立了考核标准，考核程序。第二条 客户投诉处理应坚持“消灭在车间，处理在，杜绝越级投诉”的原则。第三条 省分公司、局相关部门进行服务质量检查、抽查、暗访中发现的问题或用户向上级部门投诉，经查实情况属责任服务质量问题，均按本办法考核。第四条 优质服务领导小组负责对服务质量进行监督、检查与。</p><p>3、客服中心服务质量监控管理制度1 目的服务质量监控工作，即对客服代表在接续过程中存在的服务质量问题通过及时、有效的监控，给予客观平价。同时查找客服工作中存在的不足，及时形成有价信息，杜绝类似问题重现、对隐患问题有进行预见性的避免，从而提升用户满意度。2 适用范围客服中心客服代表3 实现方式设置专人负责对客服代表的工作质量及业务流程进行评估,分事前、事中、事后三方面，包。</p><p>4、第三章 提高客户服务质量以增强客户 满意度,本章目录,第一节 进行客户服务质量控制 第二节 利用标准跟进法提高服务质量 第三节 掌握不同客户的接待技巧 第四节 针对不同客户采取相应策略 第五节 纠正在服务中出现的差错 第六节 为男性客户提供优质服务 第七节 为女性客户提供优质服务 第八节 为沉默型客户提供服务 第九节 接待喋喋不休型的客户,本章目录,第十节 接待畏生型的客户 第十一节 接待骄傲型。</p>