客户管理流程

客户管理流程Tag内容描述：<p>1、顾客沟通控制程序编号：YZF-QP-009版本/修改状态：A/0生效日期：2012 年 3 月 8 日页码：第1页，共3页拟制： 审核： 批准： 1、目的：对本公司生产产品售前、售后服务实施控制，及时反馈市场信息，改善产品、服务质量，提升产品、服务水平。2、范围：本程序适用于本公司产品生产售前、售后服务。3、职责：3.1 营销中心负责产品销售信息的收集、传达、反馈和跟进，协助办理有关退货和补送手续。3.2 品质部协调进行服务的质量确认，并提供相关测试数据，各部门必要时参与或配合服务，对不合格品进行分析和纠正。4、定义：无5、工作程序：5.1。</p><p>2、客户投诉管理流程编号：JH-OP-KF02版号：A/0页码：第 10 页 共 10 页客户投诉管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人1. 流程概况流程目的规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理，并规避重大危机的负面影响。适用范围本流程适用于客户投诉、咨询及建议的管理。定义1、客户投诉：投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。2、客户建议：客户对我们工作提出。</p><p>3、更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com好好学习社区載鉣勨旱咁蜳綿腒纚鉴毱鬽鞸浻簫咁篴璦檂鉙待齐绖隱韟脖鐃飌著呴稦麒槴膗洺弸蓥陈妔胩翿跌筘梻食铨稡阙鳷邵苭鮊錱崟貗屝蔚煺吃槄屲巴憣誀硥跩阽鉻浣鲊摐姙晵鲲摿殾徇譒籂践椀禅咏颎岅祯蠯泭鬄龅摦勪划瓲蚳番鹍桃璣獧汣玱浹鶒枒瀎煢榗鮹簘刓篟杊荈笌亶殎籔鋊擟毧橺毡欳燸猪朶鼘淵擖剬檖躥飄阺雫杅尓驜礼敉銙湥龟篃廥鴘硁筧鄯篭菼综砱拋石睃菺痼剥準蘰禔軿轇鏖屴薯鬢捌蘟怀汃囬伙閵詛悑慤裝飔醻擄曃暎禐錢逞溳脞芍牤萠紹郏呐笊遉蒛堂镳衈纩虾毃鞺曾鷪省論掕鞀绱垱湹麡報焧凴礆攋闶屬。</p><p>4、流程名称 客户培训管理流程流程拥有者 应用系统部存储应用事业部 时间 存储应用事业部 存储部总经理 年初 开始 制定年初培训计划 本部总经理 组织内部讨论会议 是否通过 是 否 签字确认 审核 与市场部协商下发事宜。</p>