客户管理培训

客户管理培训Tag内容描述：<p>1、做一个帮助商家获利的客户经理,经理人培训计划客户管理培训,课程设置,客户的概念及本质客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解做一个理想客户管理者的必备的因素,知识点及要点：,广义客户及狭义客户概念的辨析客户获利的因素分析客户获利的因素运用鱼骨分析法ABC客户分析法消费群的细分及互动,课程目标：,能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思维工具分析具体事物通过客户概念的讲解提高。</p><p>2、大客户管理培训邮政大客户管理办法目的：各级邮政部门要针对不同等级大客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。一、对大客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。（一）优质服务。对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。将“11185”客户服务中心作为大客户重要服务的手段之一，及时处理大客户的业务咨询、投诉等。（二）优先服务。大客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先。</p><p>3、TCL电器销售有限公司 -做一个帮助商家获利的客户经理 经理人培训计划 客 户 管 理 培 训 TCL电器销售有限公司 课程设置 q客户的概念及本质 q客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 q做一个理想客户管理者的必备的因素 知识点及要点： q广义客户及狭义客户概念的辨析 q客户获利的因素分析 q客户获利的因素运用 q鱼骨分析法 qABC客户分析法 q消费群的细分及互动 TCL电器销售有限公司 课程目标： 能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思 维工具分析具体事物 通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度 通过获利因素及。</p><p>4、www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098 客 户 管 理 培 训 (一) www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098 课程目标： 能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思 维工具分析具体事物 通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度 通过获利因素及运用的讲解明确业务工作开展的切入口及工 作原则 通过对客户经理必备因素的讲解启发启动受众突破自身常态 的冲动及愿望 通过本章学习，使受众对“为顾客创造价值”的企业理念及 “维护客户利益是销售人员不可推卸的天职。</p><p>5、专业的客户关系管理 2009.8.29,2,专业服务的难度在不断提升,竞争越来越激烈且良莠不齐 缺乏统一的服务标准 专业公司规模扩大带来的效率下降 专业公司人员流动过快 客户端人员越来越“专业”，胃口越来越高 市场和媒体环境的复杂 金融危机带来的预算下降 ,3,我们在客户关系上常遇到哪些问题和困惑,抱怨 敷衍 压价 客户方意见不统一 得不到客户高层的认可 .,4,5,糟糕的客户关系，责任在谁,请大家投票 双方都有责任，各打50大板 主要责任在公关公司 主要责任在客户 具体情况具体分析，责任很难界定,6,客户的类型及其服务对策,低,高,低,高,专。</p><p>6、客 户 管 理 培 训,课程设置,客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素,知识点及要点：,广义客户及狭义客户概念的辨析 客户获利的因素分析 客户获利的因素运用 鱼骨分析法 ABC客户分析法 消费群的细分及互动,课程目标：,能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思 维工具分析具体事物 通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度 通过获利因素及运用的讲解明确业务工作开展的切入口及工 作原则 通过对客户经理必备因素的讲解启发启动受众突破自身常态 的冲动及愿望 通。</p><p>7、专业的客户关系管理 2009.8.29,2,专业服务的难度在不断提升,竞争越来越激烈且良莠不齐 缺乏统一的服务标准 专业公司规模扩大带来的效率下降 专业公司人员流动过快 客户端人员越来越“专业”，胃口越来越高 市场和媒体环境的复杂 金融危机带来的预算下降 ,3,我们在客户关系上常遇到哪些问题和困惑,抱怨 敷衍 压价 客户方意见不统一 得不到客户高层的认可 .,4,5,糟糕的客户关系，责任在谁,请大家投票 双方都有责任，各打50大板 主要责任在公关公司 主要责任在客户 具体情况具体分析，责任很难界定,6,客户的类型及其服务对策,低,高,低,高,专。</p><p>8、大客户管理培训,McKinsey,1,大客户管理概述 大客户管理的六步分析法,大客户管理培训内容,2,项目背景介绍 大客户管理概述和实施关键点 小结,大客户管理培训内容,3,中国电信市场有三个主要的细分市场,大客户,商业客户,公众客户,竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失,中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素 更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向,质量：高出消费者要求 服务：没走出负面形象的阴影 产品：缺少有效的营销策略,4。</p><p>9、流程名称 客户培训管理流程流程拥有者 应用系统部存储应用事业部 时间 存储应用事业部 存储部总经理 年初 开始 制定年初培训计划 本部总经理 组织内部讨论会议 是否通过 是 否 签字确认 审核 与市场部协商下发事宜。</p><p>10、做一个帮助商家获利的客户经理,经理人培训计划 客 户 管 理 培 训,课程设置,客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素,知识点及要点：,广义客户及狭义客户概念的辨析 客户获利的因素分析 客户获利的因素运用 鱼骨分析法 ABC客户分析法 消费群的细分及互动,课程目标：,能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思 维工具分析具。</p><p>11、做一个帮助商家获利的客户经理,经理人培训计划 客 户 管 理 培 训,课程设置,客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素,知识点及要点：,广义客户及狭义客户概念的辨析 客户获利的因素分析 客户获利的因素运用 鱼骨分析法 ABC客户分析法 消费群的细分及互动,课程目标：,能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思 维工具分析具。</p>